隨著各地高考分?jǐn)?shù)的陸續(xù)公布，填報(bào)志愿成為考生及家長關(guān)注的重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)平臺上涌現(xiàn)出大量高考志愿填報(bào)咨詢服務(wù)，包括一對多咨詢和一對一指導(dǎo)兩種模式，部分平臺還推出“套餐式服務(wù)”，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從數(shù)百元至數(shù)萬元不等。然而，一些受訪考生及家長反映，部分高考志愿填報(bào)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)專業(yè)性存疑，服務(wù)注水嚴(yán)重，甚至存在虛假宣傳、服務(wù)外包、推卸責(zé)任等問題。一旦志愿填報(bào)失誤，考生往往面臨退款難、維權(quán)難的困境，呼吁謹(jǐn)慎選擇高考志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)，理性決策。

河南鄭州2024屆高考考生劉小米花費(fèi)5000元購買了某志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，但體驗(yàn)令人失望。作為選考政治、歷史、地理的純文科考生，她希望了解一些更好就業(yè)的偏理專業(yè)，但輔導(dǎo)老師僅推薦了漢語言文學(xué)等文科常見專業(yè)以及會計(jì)學(xué)，甚至表示“純文科沒什么專業(yè)可選”。最終，劉小米自己搜索到“信息管理與信息系統(tǒng)”專業(yè)并詢問輔導(dǎo)老師意見，但事后發(fā)現(xiàn)老師對該專業(yè)并不了解，甚至不知道該專業(yè)在大學(xué)期間有高等數(shù)學(xué)、概率論等課程。入學(xué)后，劉小米意識到自身能力與專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容存在錯(cuò)配，感到后悔。

目前還出現(xiàn)了不少“AI志愿填報(bào)軟件”，不少賣家打出低價(jià)吸引考生。然而，這一新興服務(wù)模式在實(shí)際應(yīng)用中暴露出諸多問題。湖南的一名考生反映，使用AI模型填報(bào)志愿服務(wù)的體驗(yàn)并不理想，AI推送的內(nèi)容缺乏官方背書，難以作為可靠的志愿填報(bào)參考。業(yè)內(nèi)人士指出，“AI填報(bào)志愿服務(wù)”通過技術(shù)手段縮小信息差，但對于高校就業(yè)數(shù)據(jù)、專業(yè)趨勢發(fā)展及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等情況，大模型也不一定準(zhǔn)確。此外，市面上諸如“AI保證錄取”“獨(dú)家內(nèi)部數(shù)據(jù)”等宣傳口號，很可能是商家為吸引客戶而采用過度營銷手段或偷換概念的話術(shù)，其真實(shí)性與可靠性存疑。AI志愿填報(bào)服務(wù)的信息安全問題也不容忽視，在收集考生成績、興趣愛好等個(gè)人信息過程中，存在較大的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

山東濰坊學(xué)生王寧的遭遇更令人痛心。去年，她花費(fèi)5499元在某大型教輔機(jī)構(gòu)報(bào)名志愿填報(bào)服務(wù)，但服務(wù)卻被外包給一家小型公司。按照機(jī)構(gòu)提供的建議填報(bào)志愿后，盡管她當(dāng)時(shí)高考分?jǐn)?shù)高出本科線25分，最終卻滑檔至第62個(gè)志愿——外省的一所?？圃盒！Ｍ鯇幇l(fā)現(xiàn)，全程和她溝通的老師實(shí)際上是外包公司的員工，并且專業(yè)度不高，需要她自己查詢大量信息。填報(bào)?？浦驹笗r(shí)，老師推薦了省外某?？圃盒＃暦Q其“往年出過專升本狀元”，但王寧入學(xué)后發(fā)現(xiàn)該校專升本難度極大。這些信息，本該由機(jī)構(gòu)提前了解清楚后告訴她，結(jié)果他們提供的信息有偏差，由此造成的不利后果最終全由她承擔(dān)。

北方某縣城學(xué)生程成去年花費(fèi)2800元報(bào)名志愿填報(bào)服務(wù)，分?jǐn)?shù)高出本科線54分。機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師無暇悉心指導(dǎo)，讓其自行在報(bào)考書上劃出所有“沾邊”的學(xué)校，甚至讓其不要致電高校咨詢，聲稱“打電話會抬高分?jǐn)?shù)線”。錄取結(jié)果揭曉，程成不僅未被公辦本科錄取，事后更發(fā)現(xiàn)自己的分?jǐn)?shù)已超過一所未在機(jī)構(gòu)推薦名單上的公辦本科提檔線。程成事后欲退款卻被拉黑，目前還在想辦法追回相關(guān)費(fèi)用。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授王葉剛指出，高考志愿填報(bào)服務(wù)合同具有很強(qiáng)的人身信賴屬性。若A機(jī)構(gòu)擅自將服務(wù)外包給B機(jī)構(gòu)，構(gòu)成根本違約，考生有權(quán)解除合同、要求退款并索賠。若A機(jī)構(gòu)未披露外包事實(shí)或在宣傳中偽稱“擁有專家團(tuán)隊(duì)”，則可能構(gòu)成欺詐，考生可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償。對于因機(jī)構(gòu)錯(cuò)誤導(dǎo)致考生錯(cuò)失機(jī)會（如滑檔至專科），若機(jī)構(gòu)違約，考生可依法主張違約金。但證明未上本科的“機(jī)會損失”金額較困難。若能證明機(jī)構(gòu)存在欺詐，則可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張三倍賠償。

多名學(xué)生表示，即使知道自己被志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)坑騙了，要想退款也很不容易。劉小米說，機(jī)構(gòu)只給過她一張收款回執(zhí)，并且在合同中聲明“不能退款”。王葉剛解釋，此條款與考生有重大利害關(guān)系，若機(jī)構(gòu)未盡提示說明義務(wù)，考生可主張其不成為合同內(nèi)容；即使盡到提示義務(wù)，依據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定，該條款不合理地免除或減輕機(jī)構(gòu)責(zé)任，應(yīng)屬無效。因此，在考生一方依法解除合同的情形下，即便當(dāng)事人約定了“不能退款”這一格式條款，考生一方也有權(quán)要求輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)退款。

治理高考志愿填報(bào)服務(wù)亂象，需嚴(yán)格機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核，加強(qiáng)廣告宣傳監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)合同文本，暢通司法救濟(jì)渠道，形成全鏈條治理體系，切實(shí)保障考生權(quán)益，維護(hù)高考錄取的公平公正。