上海樂高樂園度假區(qū)于7月5日正式開門迎客,但購買了預(yù)售年卡的騰先生卻高興不起來。他向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映,樂園試運營期間暴露的一系列問題讓他不敢進園消費。他提出的退款請求被園方以“購買已超過7天”為由拒絕。
作為全球第11座樂高樂園,上海樂高樂園于6月20日進入公眾試運營階段,年卡持有者可預(yù)約入園;而到了7月5日開園當(dāng)天,此前未申請入園的年卡也會自動被激活。這意味著,騰先生辦理年卡退款的難度將進一步加大。
騰先生在5月10日通過官方小程序花費2798元購入兩張“開園限量紀念年卡-金卡”,期待暑期陪孩子游玩。然而,樂高樂園在試運營階段的一些負面消息讓他產(chǎn)生了退款的想法。高溫下過山車懸停在半空中40多分鐘、4D影院漏水嚴重等問題讓他對安全問題特別敏感,因為他的孩子去年曾在某蹦床樂園因設(shè)備問題導(dǎo)致骨折。
此外,騰先生認為年卡宣傳與實際不符。年卡宣稱可提供年卡持卡人入園時間“共計不少于308天”,但實際上園方對周末時段進行了嚴格的預(yù)約限制,部分周末甚至不提供預(yù)約,這讓他覺得不如買單次票方便。近兩周,騰先生多次聯(lián)系上海樂高樂園官方客服要求退款,但得到的回復(fù)始終是“購買頁面已標注7天內(nèi)可退,超期無法辦理”。
對于園方拒絕退款的理由,騰先生表示無法接受。他認為,如果知道試運營期間會暴露這么多安全問題,他不會購買年卡。更何況,試運營期間一次沒用過,憑什么不給退款?騰先生質(zhì)疑預(yù)售商品存在“信息不對稱”,園方以“超7天”為由拒絕退款,涉嫌設(shè)置“霸王條款”。
不少游客也對“周末無法預(yù)約”的問題提出過質(zhì)疑。客服建議錯峰出行,但騰先生認為花高價買年卡就是為了靈活安排時間,如今周末根本約不上,年卡的意義何在?
5月28日,上海樂高樂園度假區(qū)宣布將于當(dāng)晚8點開啟一日票及酒店銷售服務(wù)。游客可以通過官方APP、微信小程序、在線旅游平臺及社交平臺旗艦店購買
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