上海樂高樂園剛開園就陷“糾紛” 預(yù)售年卡退款難引發(fā)爭議

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2025-07-07 02:10:36 環(huán)球網(wǎng)

上海樂高樂園度假區(qū)于7月5日正式開門迎客，但購買了預(yù)售年卡的騰先生卻高興不起來。他向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映，樂園試運營期間暴露的一系列問題讓他不敢進園消費。他提出的退款請求被園方以“購買已超過7天”為由拒絕。

作為全球第11座樂高樂園，上海樂高樂園于6月20日進入公眾試運營階段，年卡持有者可預(yù)約入園；而到了7月5日開園當(dāng)天，此前未申請入園的年卡也會自動被激活。這意味著，騰先生辦理年卡退款的難度將進一步加大。

騰先生在5月10日通過官方小程序花費2798元購入兩張“開園限量紀念年卡-金卡”，期待暑期陪孩子游玩。然而，樂高樂園在試運營階段的一些負面消息讓他產(chǎn)生了退款的想法。高溫下過山車懸停在半空中40多分鐘、4D影院漏水嚴重等問題讓他對安全問題特別敏感，因為他的孩子去年曾在某蹦床樂園因設(shè)備問題導(dǎo)致骨折。

此外，騰先生認為年卡宣傳與實際不符。年卡宣稱可提供年卡持卡人入園時間“共計不少于308天”，但實際上園方對周末時段進行了嚴格的預(yù)約限制，部分周末甚至不提供預(yù)約，這讓他覺得不如買單次票方便。近兩周，騰先生多次聯(lián)系上海樂高樂園官方客服要求退款，但得到的回復(fù)始終是“購買頁面已標注7天內(nèi)可退，超期無法辦理”。

對于園方拒絕退款的理由，騰先生表示無法接受。他認為，如果知道試運營期間會暴露這么多安全問題，他不會購買年卡。更何況，試運營期間一次沒用過，憑什么不給退款？騰先生質(zhì)疑預(yù)售商品存在“信息不對稱”，園方以“超7天”為由拒絕退款，涉嫌設(shè)置“霸王條款”。

不少游客也對“周末無法預(yù)約”的問題提出過質(zhì)疑。客服建議錯峰出行，但騰先生認為花高價買年卡就是為了靈活安排時間，如今周末根本約不上，年卡的意義何在？

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