廣州公布6起預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域典型案例 嚴(yán)打霸王條款與卷款跑路！個別商家的違法操作，如“霸王條款”、“賴賬不退”和“卷款跑路”，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。廣州市場監(jiān)管部門持續(xù)加大預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的整治力度，公布了六起典型案例。

格式合同在運(yùn)動健身、美容美體和教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域中常見，雖然簡化了締約程序，提高了交易效率，但其中往往包含限制消費(fèi)者選擇權(quán)、協(xié)商權(quán)或減輕商家責(zé)任的違法格式條款內(nèi)容。

海珠區(qū)市場監(jiān)管局在2023年9月發(fā)現(xiàn)一家健身公司涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定。該公司向消費(fèi)者銷售私教訓(xùn)練課程時，合同中規(guī)定消費(fèi)者選定教練后不得隨意更換，并且因自身原因?qū)е掠?xùn)練過程中受傷的，公司不承擔(dān)責(zé)任。這些條款排除或限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)并免除了經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。2024年7月，海珠區(qū)市場監(jiān)管局依法對該公司作出警告和罰款30000元的行政處罰。

荔灣區(qū)市場監(jiān)管局在2025年3月對另一家體育公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該公司使用自己設(shè)計(jì)的私人教練服務(wù)協(xié)議文本與消費(fèi)者簽訂合同。協(xié)議中規(guī)定，消費(fèi)者須按照私人教練安排的訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行練習(xí)，如擅自更改計(jì)劃而導(dǎo)致不良后果將自行承擔(dān)責(zé)任；任何口頭約定及其他沒有公司簽章的書面約定都不能作為協(xié)議依據(jù)。這些條款免除了公司的安全保障義務(wù)和法律責(zé)任。2025年6月，荔灣區(qū)市場監(jiān)管局依法對該公司作出警告和罰款10000元的行政處罰。

天河區(qū)市場監(jiān)管局在2024年1月對一家網(wǎng)絡(luò)科技公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該公司提供的培訓(xùn)服務(wù)合同中包含不退還費(fèi)用、協(xié)議最終解釋權(quán)歸公司等內(nèi)容。這些條款加重了消費(fèi)者的責(zé)任并排除或限制了消費(fèi)者權(quán)利。2024年3月，天河區(qū)市場監(jiān)管局依法對該公司作出警告和罰款20000元的行政處罰。

花都區(qū)市場監(jiān)管局在2024年3月對一家體育管理公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該公司使用的制式合同中有“無需征求會員同意”、“教學(xué)課程一經(jīng)售出概不退款”等格式條款內(nèi)容，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。此外，該公司還拒退預(yù)付款。2024年7月，花都區(qū)市場監(jiān)管局依法對該公司作出警告、沒收違法所得7576元及罰款40000元的行政處罰。

近年來，婚介行業(yè)迅猛發(fā)展，但也存在誘導(dǎo)簽訂高額服務(wù)合同、設(shè)置模糊的限制性條款拒絕退款等問題。天河區(qū)市場監(jiān)管局在2023年10月對一家信息技術(shù)公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該公司不在登記地址實(shí)地經(jīng)營，執(zhí)法人員多次發(fā)出詢問通知書均未得到回應(yīng)。經(jīng)調(diào)查，該公司與多名消費(fèi)者簽訂了服務(wù)合同并在消費(fèi)者提出退款訴求后簽訂了退款協(xié)議，但遲遲未履行退款義務(wù)。2024年3月，天河區(qū)市場監(jiān)管局依法對該公司作出警告、沒收違法所得55243元及罰款55243元的行政處罰。

攝影行業(yè)普遍采用“預(yù)付費(fèi)+預(yù)約制”模式，但由于抗風(fēng)險能力弱、逃逸成本低和合同責(zé)任規(guī)避等問題，個別無良商家動了“卷款跑路”的念頭。番禺區(qū)市場監(jiān)管局在2024年9月發(fā)現(xiàn)一家攝影公司投訴工單數(shù)量異常猛增，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該公司停止?fàn)I業(yè)導(dǎo)致無法提供既定服務(wù)，也無法退回預(yù)付款。2025年1月，番禺區(qū)市場監(jiān)管局依法對該公司作出罰款160000元的行政處罰。