女顧客被店員摸胸 店方：他私自上班 管理漏洞暴露無遺(2)
更令人心寒的是某些角落的雜音，有人指責(zé)受害女子：“洗頭就不該睡著！”這種論調(diào)顯然是“受害者有罪論”，消費(fèi)者在正規(guī)服務(wù)場(chǎng)所接受服務(wù)時(shí)放松休息何錯(cuò)之有？還有人認(rèn)為這是“小題大做”，認(rèn)為是“按摩過了火”。警方通報(bào)已經(jīng)明確，生物信息鐵證如山，猥褻者已被依法拘留。
此次事件暴露了部分服務(wù)場(chǎng)所安全管理的巨大問題。監(jiān)控死角的存在讓罪惡有機(jī)可乘；員工（或自稱前員工）能隨意接觸顧客，管理混亂可見一斑；事發(fā)后店方第一反應(yīng)是推諉塞責(zé)，毫無危機(jī)處理能力和對(duì)顧客的基本尊重。這樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境如何能讓消費(fèi)者安心？
面對(duì)服務(wù)場(chǎng)所可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者提高警惕當(dāng)然有必要。選擇同性服務(wù)者、盡量保持清醒、留意環(huán)境安全死角，都是可參考的自保方式。但我們必須清醒：個(gè)體再謹(jǐn)慎，也無法替代場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者和管理者應(yīng)盡的法律責(zé)任和道德義務(wù)。安全的環(huán)境不應(yīng)靠顧客“打十二分精神”來換取。
這位女士的勇敢發(fā)聲提醒我們：作為消費(fèi)者，面對(duì)不公和侵害，沉默就是縱容，勇敢發(fā)聲和依法維權(quán)是改變的開始。同時(shí)，她的遭遇更是一個(gè)沉重的叩問：我們何時(shí)才能走進(jìn)一個(gè)真正安全、放心的服務(wù)環(huán)境？這需要每一位經(jīng)營(yíng)者的良知，行業(yè)規(guī)范的完善，監(jiān)管的發(fā)力，也需要我們每一個(gè)人的關(guān)注和發(fā)聲。
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