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老人不識(shí)字被扣9000話費(fèi) 電信回應(yīng) 套餐陷阱引爭(zhēng)議

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2025-07-14 14:19:41  騰訊新聞

老人不識(shí)字被扣9000話費(fèi)電信回應(yīng)！一位江門的市民反映，她62歲的母親不識(shí)字，每個(gè)月的話費(fèi)都是通過(guò)銀行存折代扣。直到今年4月，銀行工作人員提醒她話費(fèi)扣款混亂，金額從100元到300元不等。她進(jìn)一步查詢后發(fā)現(xiàn)，老人在過(guò)去兩年內(nèi)被扣了8712.6元。這位市民對(duì)營(yíng)業(yè)廳為何給一個(gè)不識(shí)字的老人推薦如此昂貴的套餐感到困惑。

年輕人看這些賬單都難以理解，每個(gè)套餐里包含多種服務(wù)項(xiàng)目，如流量包、寬帶、“廣東IPTV基本月使用費(fèi)”、“天翼看家”、“親子會(huì)員”以及“攝像頭（自營(yíng)）終端分期費(fèi)用”等。然而，除了寬帶，其他服務(wù)實(shí)際上并未提供相應(yīng)內(nèi)容。老年人使用的手機(jī)非常老舊，這些服務(wù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)毫無(wú)用處。

李女士認(rèn)為這些套餐完全不符合老人的需求，并懷疑當(dāng)時(shí)可能有人誘導(dǎo)她母親簽字。電信營(yíng)業(yè)廳不愿提供兩年多的扣費(fèi)明細(xì)，她只能通過(guò)銀行流水來(lái)查看。經(jīng)過(guò)投訴，電信公司承認(rèn)其中2611.15元是操作失誤，并已全額退還。其余費(fèi)用暫時(shí)未有回應(yīng)。李女士對(duì)此不滿，江門電信表示會(huì)盡快梳理近兩年半的扣費(fèi)情況，如有問(wèn)題會(huì)再次補(bǔ)償。

(責(zé)任編輯：0882)
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