五星酒店因護(hù)欄質(zhì)量問題致寶寶摔落 安全問題引熱議。近日，一則關(guān)于三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店的消息引發(fā)廣泛關(guān)注。一名寶媽發(fā)帖稱，由于酒店護(hù)欄質(zhì)量問題，她9個(gè)月大的寶寶半夜從床上摔落，孩子的父親在尋找孩子時(shí)被護(hù)欄絆倒，造成手臂骨折。這起意外事件不僅讓一家人的度假之旅蒙上陰影，也引發(fā)了對(duì)該酒店安全保障與服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。

包女士一家是首次入住五星級(jí)親子酒店，為了這次旅行，她提前一個(gè)多月?lián)屬徚嗽摼频甑奶貎r(jià)套房，每晚價(jià)格高達(dá)3250元。全家12天的三亞之行，前8天住在另一家價(jià)格較低的酒店，并未出現(xiàn)安全問題。然而，在入住仁恒皇冠酒店后，酒店員工安裝護(hù)欄時(shí)未告知其存在不穩(wěn)的情況。凌晨三點(diǎn)，悲劇發(fā)生，孩子從護(hù)欄縫隙摔落，父親也被歪掉的護(hù)欄絆倒受傷。

事故發(fā)生后，包女士聯(lián)系了酒店工作人員，但對(duì)后續(xù)處理感到不滿。盡管酒店更換了損壞的圍欄，但在陪同丈夫去醫(yī)院及支付醫(yī)藥費(fèi)方面沒有作為，事后也沒有主動(dòng)關(guān)心傷者情況或談及賠償問題。無奈之下，包女士選擇報(bào)警并多次撥打12345熱線。孩子父親因手臂關(guān)節(jié)處骨折面臨手術(shù)治療，術(shù)后恢復(fù)不容樂觀，手臂甚至有伸不直的風(fēng)險(xiǎn)。即便在警方和12345的介入下，酒店也僅同意賠付部分費(fèi)用，其余費(fèi)用拒絕賠付。

值得注意的是，三亞仁恒皇冠酒店此前就多次出現(xiàn)孩子因護(hù)欄問題摔落的情況。該酒店一直以親子酒店為賣點(diǎn)，社交媒體平臺(tái)主頁多次宣傳自己為“親子酒店天花板”，但頻繁的安全事故讓這些宣傳顯得尷尬。

從法律角度來看，根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，賓館等經(jīng)營場所的經(jīng)營者、管理者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。此次事件中，酒店因護(hù)欄質(zhì)量問題導(dǎo)致嬰兒摔落、父親絆倒骨折，顯然未盡到安全保障義務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。趙良善律師建議，孩子父親可再次嘗試與酒店協(xié)商，同時(shí)保留好相關(guān)證據(jù)。若協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或市監(jiān)局投訴，請(qǐng)求調(diào)解，或者直接向法院起訴，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

對(duì)于酒店來說，此次事件是一次沉重的教訓(xùn)。作為一家高端親子酒店，安全與服務(wù)本應(yīng)是其立足市場的根本。此次事故不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)酒店聲譽(yù)造成了負(fù)面影響。在旅游市場競爭日益激烈的當(dāng)下，酒店若不能妥善處理此類問題，提升安全保障與服務(wù)質(zhì)量，恐將失去消費(fèi)者的信任，在市場中逐漸失去競爭力。

對(duì)于消費(fèi)者而言，在選擇酒店時(shí)，不能僅僅被酒店的宣傳和星級(jí)所吸引，更要關(guān)注其實(shí)際的安全設(shè)施與服務(wù)水平。遇到類似問題時(shí)，應(yīng)勇敢地維護(hù)自己的合法權(quán)益，通過合理合法的途徑尋求解決辦法。這起“護(hù)欄風(fēng)波”也為整個(gè)酒店行業(yè)敲響了警鐘，安全無小事，任何疏忽都可能引發(fā)嚴(yán)重后果，只有將消費(fèi)者的安全放在首位，才能實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。