上新好麗友的山姆到底得罪誰了會員信任危機浮現(xiàn)

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2025-07-17 14:51:53 北晚在線

最近一段時間，山姆會員商店因選品策略調(diào)整引發(fā)廣泛爭議。這次不是因為出現(xiàn)了什么爆款商品，而是因為上新了好麗友等大眾品牌商品，同時下架了一些高回購率、高性價比的商品，這讓很多會員感到不滿。

據(jù)報道，山姆會員商店近期的選品調(diào)整引發(fā)了輿論熱議。許多會員對山姆下架一些特色商品如楊枝甘露、焦糖餅干千層表示不滿。這些商品在普通超市就能買到，會員們質(zhì)疑支付260元年費的意義何在。記者在山姆App上查詢發(fā)現(xiàn)，這些熱銷商品確實已經(jīng)無法檢索到。此外，好麗友派和衛(wèi)龍魔芋爽等產(chǎn)品也已下架。山姆客服回應稱，會將消費者意見納入后續(xù)選品策略考量，提升商品品質(zhì)，但這一回應未能完全消除消費者的疑慮。

一位會員在信中提到，山姆的核心競爭力在于食品安全標準與產(chǎn)品差異化。如果逐漸與普通超市同質(zhì)化，公眾的信任將逐漸喪失。當前部分低毛利、性價比高的商品被下架，取而代之的是在普通超市即可購買的品牌，這使得產(chǎn)品品質(zhì)與價格難以令人滿意。財聯(lián)社記者注意到，包括鹽津鋪子、甘源食品、有友食品、洽洽食品在內(nèi)的多家頭部休閑零食品牌陸續(xù)進駐山姆。

面對此次市場爭議，山姆會員店的會員制模式使其對品質(zhì)已有默認背書。山姆自成立以來一直以其高端形象和優(yōu)質(zhì)服務吸引大量忠實消費者。這種策略讓其在中國市場上備受關注，較高的會員門檻不僅篩選了目標客戶群體，還為其奠定了高端的品牌定位。通過精心挑選的商品和獨特的購物體驗，山姆成功構(gòu)建了一個高端、優(yōu)質(zhì)的消費者認知。

然而，此次引入大眾品牌并下架部分特色產(chǎn)品動搖了這一根基。一方面，引入好麗友、衛(wèi)龍等品牌看似擴張，實則稀釋了品牌價值。從長期來看，這種做法可能削弱山姆原有的高端屬性，削弱其“獨特性”優(yōu)勢。另一方面，下架特色產(chǎn)品動搖了會員信任基石。這些商品雖然不是國際大牌，但卻是山姆自有品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，具有較高的復購率，并承載著消費者對山姆的情感認同。如今這些商品被下架，取而代之的是隨處可見的休閑零食品牌，讓消費者覺得山姆正在“去個性化”，逐漸向普通商超靠攏。

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