銀行回應(yīng)信用卡6年被收1.2萬利息還款規(guī)則引爭議(2)

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2025-07-18 13:32:40 環(huán)球網(wǎng)

廣發(fā)銀行信用卡中心有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，經(jīng)核查，該客戶爭議的費(fèi)用源于客戶未按雙方約定的還款方式進(jìn)行還款。其中，部分利費(fèi)形成源于客戶未能按時(shí)在還款日（含3天容時(shí)）前完成全額還款。另一部分利費(fèi)形成在于客戶未能在還款日（含1天容時(shí)）前完成全額還款入賬。接到客戶來電后，該行已根據(jù)行內(nèi)最新容時(shí)政策（3天容時(shí)）為客戶提供了減免方案。廣發(fā)銀行與客戶對(duì)還款入賬問題已在客戶協(xié)議中明確約定。該行還款遵循“入賬”視作還款完成的準(zhǔn)則，并在客戶協(xié)議中進(jìn)行了明確標(biāo)注。

關(guān)于客戶提出的未告知利息、違約金收取的異議，廣發(fā)銀行稱，每月通過郵件向客戶發(fā)送賬單，支持客戶查詢利息、違約金等收取明細(xì)，客戶還可通過“發(fā)現(xiàn)精彩”App、微信公眾號(hào)等方式查詢賬單明細(xì)。該做法與同業(yè)一致。

除了廣發(fā)銀行，其他銀行信用卡還款日還款又是何時(shí)到賬？是否有“三天寬限期”？工商銀行信用卡中心客服人員表示，如通過工行儲(chǔ)蓄卡手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬實(shí)時(shí)到賬，其他渠道還款需咨詢對(duì)方。中國銀行客服介紹，通過中行渠道大部分交易可以實(shí)時(shí)到賬；跨行渠道到賬時(shí)間視匯出銀行情況而定；第三方渠道（支付寶、拉卡拉、財(cái)付通等）到賬時(shí)間為1到2個(gè)工作日左右，具體以轉(zhuǎn)出方為準(zhǔn)。平安銀行信用卡中心客服人員表示，如果在還款日還款、當(dāng)日沒有到賬也沒關(guān)系，該行提供三天寬限期，在第三天內(nèi)到賬就可以。

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)曾于2024年5月發(fā)布《中國銀行卡行業(yè)自律公約（2024年修訂版）》，其中提到，倡導(dǎo)會(huì)員單位為客戶提供“容時(shí)服務(wù)”，即為客戶提供一定期限的還款寬限期服務(wù)，還款寬限期自到期還款日起一般不得少于3天。客戶在還款寬限期內(nèi)還款的，視同客戶按時(shí)還款。

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