威爾仕數(shù)萬(wàn)會(huì)員待退費(fèi) 退款無(wú)門引發(fā)關(guān)注。7月18日下午2點(diǎn)，位于上海長(zhǎng)寧區(qū)綏寧路879號(hào)的威爾仕健身消費(fèi)者售后登記點(diǎn)內(nèi)，兩名工作人員正埋頭整理厚厚一沓退費(fèi)登記表。這是上海僅存的威爾仕售后處理接待點(diǎn)之一，這里既沒(méi)有會(huì)員掃碼入場(chǎng)的提示音，也沒(méi)有私教課程推薦的吆喝聲，只有路邊呼嘯的車流聲。

一位不愿透露姓名的工作人員表示：“現(xiàn)在公司每月還發(fā)基本工資，但什么時(shí)候停止？什么時(shí)候能退錢？我們真的不知道。”

自2024年10月威爾仕健身“閉店潮”爆發(fā)以來(lái)，2025年春節(jié)后這個(gè)登記點(diǎn)成立，已累計(jì)收到近萬(wàn)份退費(fèi)申請(qǐng)。然而，消費(fèi)者等待的退款方案至今懸而未決，留下的只有“登記-等待-再登記”的循環(huán)。

威爾仕健身的衰落軌跡堪稱商業(yè)健身行業(yè)轉(zhuǎn)型期的經(jīng)典案例。截至2021年，威爾仕在全國(guó)擁有165家門店，主打高端年卡與私教服務(wù)，單店面積多在2000平方米以上，選址集中于一線城市核心商圈。但這一重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式近年遭遇致命沖擊，門店租金成本壓垮現(xiàn)金流。以上海日月光中心店為例，其年租金高達(dá)500萬(wàn)元，但2024年該店因拖欠租金被強(qiáng)制閉店。大量消費(fèi)者因“買3年送2年”“轉(zhuǎn)讓卡返現(xiàn)”等促銷活動(dòng)辦理長(zhǎng)期會(huì)員卡，卻在門店關(guān)閉后面臨退費(fèi)無(wú)門。截至2025年7月20日，威爾仕全國(guó)門店僅剩上海徐匯苑店和川沙華府店仍在營(yíng)業(yè)。

7月19日，記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，徐匯苑店高峰期器械使用率超80%，但會(huì)員以中老年群體為主，他們多是持有5年以上的老會(huì)員，想趕在徹底關(guān)門前“用完余額”。

“我的卡還有7年！現(xiàn)在連登記點(diǎn)都不知能撐多久?！痹谛靺R苑店外，消費(fèi)者李女士說(shuō)，她于2024年4月辦理的“2年轉(zhuǎn)讓卡”承諾到期返還6000元，但退款流程至今停滯。

類似遭遇對(duì)威爾仕全國(guó)的消費(fèi)者還有很多，在社交平臺(tái)上，有大量威爾仕會(huì)員反映問(wèn)題，例如西安、大連等地閉店后，會(huì)員被“轉(zhuǎn)介”至其他城市門店，但異地通勤成本令多數(shù)人選擇放棄。北京李女士通過(guò)訴訟追回全款，但更多消費(fèi)者受限于訴訟成本高、周期長(zhǎng)，立案需排隊(duì)3個(gè)月以上，維權(quán)意愿逐漸消弭。

當(dāng)被問(wèn)及威爾仕是否可能重生時(shí)，一位接近威康健身管理層的知情人士透露：“現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)正嘗試引入戰(zhàn)略投資，但潛在接盤方要求剝離全部債務(wù)，這意味著消費(fèi)者退費(fèi)問(wèn)題或?qū)⒈弧虬鼉鼋Y(jié)’?！?/p>

據(jù)上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，2024年健身行業(yè)投訴量同比激增63%，其中威爾仕相關(guān)投訴占比達(dá)27%。

威爾仕的崩盤背后，映射出傳統(tǒng)商業(yè)健身房的結(jié)構(gòu)性矛盾。業(yè)內(nèi)人士分析指出，威爾仕主要是敗在“三高”上：租金高，一般威爾仕選擇城市繁華地段，單店面積大，一年租金就是幾百萬(wàn)元；高人力成本，私教薪資占比達(dá)40%；高裝修投入擠壓利潤(rùn)空間，行業(yè)平均毛利率不足15%。據(jù)知情人士透露，威爾仕的資金鏈高度依賴預(yù)售，年卡收入占總營(yíng)收的70%，一旦新會(huì)員增速放緩，資金鏈即刻斷裂。

在監(jiān)管層面，2025年上海雖出臺(tái)《預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管辦法》，健身單卡限額5000元、預(yù)付周期不超3個(gè)月，但政策落地時(shí)威爾仕已深陷危機(jī)。“這像極了擊鼓傳花的游戲，用新會(huì)員的錢填補(bǔ)舊會(huì)員的服務(wù)成本，一旦擴(kuò)張停止，雪崩就開(kāi)始了?！闭憬尺B鎖健身房創(chuàng)始人評(píng)價(jià)道。

采訪過(guò)程中，記者注意到，與傳統(tǒng)商健的頹勢(shì)形成反差，新型健身業(yè)態(tài)正在崛起?！靶《馈钡慕∩砉ぷ魇艺艿较M(fèi)者的追捧，他們主打私教包月，均價(jià)2000元一個(gè)月或是按次付費(fèi)的健身倉(cāng)。中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)研究中心預(yù)測(cè)，2025年傳統(tǒng)大型健身房市場(chǎng)份額將萎縮至18%，而社區(qū)化、數(shù)字化健身服務(wù)占比將突破50%。