山姆該下架的是背刺會(huì)員的態(tài)度信任危機(jī)待解

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2025-07-23 12:56:54 極目新聞

7月22日大暑，筆者走訪了數(shù)家山姆會(huì)員商店，發(fā)現(xiàn)店員們促銷熱情高漲。近期，山姆因商品大眾化引發(fā)下架風(fēng)波并登上熱搜。在部分山姆店內(nèi)，筆者特意查看和問詢了那些引發(fā)爭(zhēng)議的大眾化商品，如好麗友、衛(wèi)龍等，員工表示這些商品已下架，并換上了特色新品。

山姆近期頻繁登上熱搜。有消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)百元會(huì)員費(fèi)后，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)出現(xiàn)了普通超市也能買到的大眾化商品，而一些具有特色的商品卻不見了，這引發(fā)了輿論風(fēng)波。引起爭(zhēng)議的不僅是上架了好麗友、衛(wèi)龍，還包括下架了一些回購(gòu)率高且性價(jià)比高的商品，如太陽(yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥等。如果只是增加好麗友這類品牌供選擇，未必會(huì)引發(fā)如此大的怨氣。

會(huì)員愿意花錢購(gòu)買會(huì)員卡，最終還是要看性價(jià)比。山姆的競(jìng)爭(zhēng)力在于獨(dú)家商品、高性價(jià)比商品、定制款及自有品牌等。如果調(diào)性和“味道”變了，會(huì)員自然不樂意。選品規(guī)則的改變破壞了雙方信任的基礎(chǔ)。更嚴(yán)重的是，關(guān)于好麗友國(guó)內(nèi)國(guó)外配料表雙標(biāo)的質(zhì)疑至今未消除。將好麗友上架是否經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研和征求會(huì)員意見？另外，媒體報(bào)道稱山姆將一些品牌商品包裝上的中文改為英文上架，這種做法是否在欺騙消費(fèi)者？

要解決信任危機(jī)，山姆下架好麗友、衛(wèi)龍只是臨時(shí)舉措，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還需尊重會(huì)員訴求，真心實(shí)意服務(wù)會(huì)員，別玩套路，真正讓會(huì)員感覺值。特別是在當(dāng)前，山姆的一些策略被其他超市爭(zhēng)相模仿，山姆更應(yīng)堅(jiān)持做自己，否則可能會(huì)失去獨(dú)特性，無(wú)法吸引消費(fèi)者買單。

超市服務(wù)特定人群無(wú)可非議。輿論對(duì)這些消費(fèi)人群也應(yīng)保持尊重，不必將其妖魔化，認(rèn)為他們?cè)诮恢巧潭惢蛸I優(yōu)越感。本質(zhì)上，這是關(guān)乎會(huì)員卡價(jià)值的問題。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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