杭州某辦事單位電話被懸放 服務(wù)短板引市民不滿！在杭州生活了十年的蔡先生站在余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心辦公室，看著那部被懸放著的電話聽筒，滿臉難以置信。昨天上午，他連續(xù)撥打該中心電話近三小時(shí)始終提示占線，下午冒雨趕到現(xiàn)場，卻發(fā)現(xiàn)了這個(gè)令人瞠目結(jié)舌的景象——工作人員竟將電話聽筒懸空放置，讓所有來電無法接入。

7月30日，蔡先生因發(fā)現(xiàn)醫(yī)保斷繳，從上午8點(diǎn)50分開始撥打余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心電話，持續(xù)撥打至11點(diǎn)30分，電話始終提示占線繁忙。頂著午后大雨，他來到余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心18樓的辦公室，推門而入的瞬間恍然大悟——電話聽筒并未歸位，而是被懸放在機(jī)身一旁。

更讓蔡先生不滿的是工作人員的態(tài)度。辦公室人員查詢后告知其缺少深圳的停保材料，而蔡先生早在6月中旬就完成線上申請并通過審核。令他困惑的是，期間從未接到任何材料不齊的通知。“我在現(xiàn)場待了15分鐘，電話一直懸放著，沒人接打電話，感覺就是故意的?！辈滔壬鷳嵍ㄟ^12345投訴。

面對(duì)輿論壓力，7月31日余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人作出回應(yīng)。對(duì)于電話占線問題，解釋為“網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致AI系統(tǒng)失靈”——該中心因咨詢量大，設(shè)置了AI自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)。至于懸放聽筒的行為，負(fù)責(zé)人聲稱是“工作人員午休時(shí)放置，下午辦事群眾來得早，未及時(shí)放回”。這一說法卻與蔡先生的實(shí)際經(jīng)歷存在明顯矛盾?！拔沂窍挛?點(diǎn)20分到達(dá)，辦完事約2點(diǎn)40分離開，已是上班時(shí)間。”蔡先生表示，電話就在工作人員手邊，卻始終未放回。

表面看是電話擺放問題，實(shí)際暴露出多重服務(wù)短板。信息通知機(jī)制缺失，蔡先生線上申請通過后，因材料不足導(dǎo)致醫(yī)保斷繳，卻未收到任何提醒?？缡∩绫ｃ暯诱系K，蔡先生僅在深圳工作五個(gè)月，但異地社保轉(zhuǎn)移的復(fù)雜性讓普通市民難以應(yīng)對(duì)。當(dāng)前靈活就業(yè)人員跨省流動(dòng)日益頻繁，社保銜接機(jī)制亟待優(yōu)化。無論是電話被“技術(shù)性占線”，還是工作人員面對(duì)來訪者的態(tài)度，都折射出服務(wù)意識(shí)的欠缺。在浙江大力整治形式主義的當(dāng)下，這種基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)的形式主義更值得警惕。

蔡先生最終補(bǔ)交了材料，事情得以解決，但對(duì)“午休說”仍存疑問。余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心電話旁如今立著更多警示牌，但比物理警示更重要的是服務(wù)意識(shí)的覺醒。在政務(wù)服務(wù)追求“零跑腿”的今天，一通打不通的電話足以讓所有努力大打折扣。當(dāng)浙江大刀闊斧砍掉PPT形式主義之時(shí)，那些不起眼的電話機(jī)、服務(wù)窗口，才是檢驗(yàn)改革成效的真正試金石。