信任的斷崖已然形成,修復(fù)之路漫長且代價(jià)高昂。愛康國賓面臨嚴(yán)峻的信任危機(jī)。
一位女律師手持癌癥確診報(bào)告與體檢機(jī)構(gòu)的“全陰性”結(jié)果對簿公堂時(shí),民營體檢機(jī)構(gòu)的信任危機(jī)悄然來臨。隨著事件進(jìn)入白熱化階段,雙方各執(zhí)一詞。7月30日,在事情被曝光半個(gè)月后,愛康國賓召開媒體說明會,表示張女士造謠令員工深受傷害,并已向法院提起訴訟,法院已正式立案受理。
在說明會上,愛康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO張黎剛解釋稱,公眾對于體檢與看病存在誤解。他指出,大多數(shù)企業(yè)給員工做個(gè)體檢花費(fèi)幾百到幾千元,而診斷單一疾病則需數(shù)千甚至數(shù)萬元。這種模糊的界限導(dǎo)致公眾對體檢有許多誤解。這一回應(yīng)激怒了網(wǎng)友,質(zhì)疑體檢的作用。
緊接著,愛康國賓在其官方微信公眾號發(fā)文,指責(zé)部分媒體將發(fā)言簡化為“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來”,扭曲了發(fā)言本意。同時(shí),愛康國賓強(qiáng)調(diào),涉案話題斷章取義,侵害了其合法權(quán)益,保留對相關(guān)媒體追訴的權(quán)利。
張女士在2013年至2023年連續(xù)十年間堅(jiān)持在愛康國賓體檢,從未被告知有患癌風(fēng)險(xiǎn)。然而,2024年她被診斷出右腎透明細(xì)胞癌并轉(zhuǎn)移,進(jìn)行了右腎摘除手術(shù)。癌細(xì)胞的發(fā)展需要時(shí)間,因此張女士質(zhì)疑愛康國賓是否存在漏檢誤檢。
7月17日,張女士的遭遇在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵,愛康國賓承諾邀請第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)論證,并表示如果出現(xiàn)責(zé)任,一定會承擔(dān)責(zé)任。然而,僅過一日,愛康國賓態(tài)度轉(zhuǎn)變,表示已完成內(nèi)部核查及外部專家評估確認(rèn)無責(zé),愿意接受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定。愛康國賓認(rèn)為,張女士的腎癌從早期發(fā)展到晚期僅用了3-4個(gè)月,證明其發(fā)展速度極快。
張女士的遭遇引發(fā)更多網(wǎng)友共鳴,紛紛分享自己在體檢機(jī)構(gòu)被誤檢的經(jīng)歷。愛康國賓再次強(qiáng)調(diào)對張女士的體檢無漏診、無誤診,并表示以虛構(gòu)事實(shí)、散布謠言為由向法院起訴,案件已獲正式立案。此外,愛康國賓還宣布將部分“斷章取義”的媒體一同告上法庭。
愛康國賓的官網(wǎng)顯示,張黎剛曾擔(dān)任搜狐網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān),具備媒體背景。幾年前,他曾公開爆料同行假體檢,如今又將矛頭指向媒體記者。近年來,資本進(jìn)入體檢行業(yè),推動(dòng)了消費(fèi)升級,但張女士的親身經(jīng)歷撕開了體檢行業(yè)的華麗外衣。
愛康集團(tuán)否認(rèn)對張女士的腎臟檢查存在瑕疵,展示其2023年部分體檢報(bào)告,建議定期復(fù)查和??圃\治。張曉玲則表示愿意公開資料,但愛康國賓遲遲不肯公開。雙方爭執(zhí)不下,愛康國賓的公關(guān)策略引發(fā)了廣泛質(zhì)疑。
回溯過去,愛康國賓多次因違法廣告被處罰。2021年廣州愛康國賓因發(fā)布違法廣告被罰款58.46萬元。此外,愛康國賓還多次涉及操作規(guī)范問題,如HPV誤診和超聲漏檢等。這些宣傳讓愛康國賓獲得了消費(fèi)者的信任,如今卻遭受重大打擊。
根據(jù)研究報(bào)告,2025年中國健康體檢市場規(guī)模預(yù)計(jì)突破3711億元,顯示出巨大的市場潛力。然而,愛康國賓和其他體檢機(jī)構(gòu)近幾年業(yè)績不盡人意。愛康國賓從2014年開始凈利潤下滑,2018年出現(xiàn)虧損,2019年完成私有化退市。黑貓投訴平臺顯示,愛康國賓的投訴量超過1300條,涉及虛假宣傳、數(shù)據(jù)虛假等問題。
愛康國賓面臨業(yè)績和信任雙重危機(jī),失去的不僅是客戶,更是公眾對民營醫(yī)療的信任。體檢行業(yè)的信任比黃金更珍貴,卻比玻璃更易碎。愛康國賓能否自救,選擇權(quán)在行業(yè)手中,但消費(fèi)者的信任與耐心不會永遠(yuǎn)等待。