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廣發(fā)信用卡扣費“迷局” 用戶遭遇不明扣費爭議

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2025-08-04 23:24:45  鳳凰網(wǎng)

近些日子，廣發(fā)信用卡因扣費爭議陷入風(fēng)波。許多用戶發(fā)現(xiàn)自己的賬戶被多次扣取名為“消費利息”的費用，金額從幾十元到上萬元不等。這背后反映出廣發(fā)信用卡正面臨增長壓力。

李麗從2014年開始使用廣發(fā)信用卡，至今已有11年。她一直嚴格遵守信用卡使用規(guī)則，信用記錄良好。然而近期查看賬單時，發(fā)現(xiàn)累計被扣取了近3萬元的“消費利息”。她對此感到震驚和不解，因為自己按時還款卻仍被扣費，且銀行未進行有效提示。與客服溝通后，對方表示扣款方式合理合法，最終只同意退還3300元。李麗要求廣發(fā)銀行提供詳細的扣款依據(jù)，但一個星期過去了，仍未得到回復(fù)。

蘇青也有類似經(jīng)歷。今年3月，他發(fā)現(xiàn)自己被扣了幾千元的利息。平時經(jīng)營自家生意時，他習(xí)慣用廣發(fā)信用卡采購，并通過云閃付還款以避免手續(xù)費。但他不知道云閃付還款需要隔天到賬，導(dǎo)致逾期產(chǎn)生利息。事后，他向客服申請并成功索回大部分利息款項。

社交媒體上也出現(xiàn)了類似的情況。廣發(fā)信用卡客服解釋說，若在每月最后還款日24點前還清賬單，就不會出現(xiàn)逾期扣息。然而，廣發(fā)銀行的扣費規(guī)則與其他銀行有所不同。一般情況下，銀行會在還款期限上設(shè)置寬限期，允許持卡人在到期日后一段時間內(nèi)還款而不被視為逾期。大多數(shù)銀行默認有3天寬限期，而廣發(fā)銀行則需客戶主動申請才能獲得寬限期。此外，廣發(fā)信用卡App顯示，還款成功后額度實時恢復(fù)，但最晚次日到賬，這也導(dǎo)致了一些用戶的誤解。

中國地方金融研究院研究員莫開偉指出，雖然廣發(fā)銀行的做法不違規(guī)，但從情理上講不合理，屬于懶政思維和經(jīng)營霸權(quán)意識。該行應(yīng)向其他銀行看齊，進行更改。

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