近些日子,廣發(fā)信用卡因扣費爭議陷入風(fēng)波。許多用戶發(fā)現(xiàn)自己的賬戶被多次扣取名為“消費利息”的費用,金額從幾十元到上萬元不等。這背后反映出廣發(fā)信用卡正面臨增長壓力。
李麗從2014年開始使用廣發(fā)信用卡,至今已有11年。她一直嚴格遵守信用卡使用規(guī)則,信用記錄良好。然而近期查看賬單時,發(fā)現(xiàn)累計被扣取了近3萬元的“消費利息”。她對此感到震驚和不解,因為自己按時還款卻仍被扣費,且銀行未進行有效提示。與客服溝通后,對方表示扣款方式合理合法,最終只同意退還3300元。李麗要求廣發(fā)銀行提供詳細的扣款依據(jù),但一個星期過去了,仍未得到回復(fù)。
蘇青也有類似經(jīng)歷。今年3月,他發(fā)現(xiàn)自己被扣了幾千元的利息。平時經(jīng)營自家生意時,他習(xí)慣用廣發(fā)信用卡采購,并通過云閃付還款以避免手續(xù)費。但他不知道云閃付還款需要隔天到賬,導(dǎo)致逾期產(chǎn)生利息。事后,他向客服申請并成功索回大部分利息款項。
社交媒體上也出現(xiàn)了類似的情況。廣發(fā)信用卡客服解釋說,若在每月最后還款日24點前還清賬單,就不會出現(xiàn)逾期扣息。然而,廣發(fā)銀行的扣費規(guī)則與其他銀行有所不同。一般情況下,銀行會在還款期限上設(shè)置寬限期,允許持卡人在到期日后一段時間內(nèi)還款而不被視為逾期。大多數(shù)銀行默認有3天寬限期,而廣發(fā)銀行則需客戶主動申請才能獲得寬限期。此外,廣發(fā)信用卡App顯示,還款成功后額度實時恢復(fù),但最晚次日到賬,這也導(dǎo)致了一些用戶的誤解。
中國地方金融研究院研究員莫開偉指出,雖然廣發(fā)銀行的做法不違規(guī),但從情理上講不合理,屬于懶政思維和經(jīng)營霸權(quán)意識。該行應(yīng)向其他銀行看齊,進行更改。