五款A(yù)PP充會(huì)員也不能免廣告 會(huì)員權(quán)益縮水引發(fā)爭(zhēng)議！視頻平臺(tái)的會(huì)員廣告問題長期困擾著消費(fèi)者。開通會(huì)員前，用戶要么被拒之門外，要么遭受廣告轟炸；即便充值成為會(huì)員，廣告依然頻繁出現(xiàn)，讓人感到無奈。

近日，對(duì)芒果TV、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻和嗶哩嗶哩五款A(yù)PP進(jìn)行測(cè)試發(fā)現(xiàn)，盡管開通了不同級(jí)別的會(huì)員，但所獲得的“廣告特權(quán)”大多僅限于去除“前貼片廣告”。然而，暫停廣告、植入廣告等十幾種形式的廣告仍可能出現(xiàn)，部分甚至無法關(guān)閉。此外，手機(jī)晃動(dòng)容易跳轉(zhuǎn)到廣告頁面，手機(jī)端與電視端會(huì)員不互通也是一個(gè)問題。例如，芒果TV手機(jī)SVIP需升級(jí)為35元的“全屏?xí)T”才能在電視端享受權(quán)益。

2021年10月，浙江省消保委檢查相關(guān)工作時(shí)提到，成為會(huì)員后仍有廣告、容易誤點(diǎn)且難以退出的問題，并建議相關(guān)部門依據(jù)廣告法、民法典等相關(guān)法律法規(guī)，形成長效監(jiān)管機(jī)制。

實(shí)際測(cè)試中，各視頻平臺(tái)的VIP及SVIP服務(wù)與用戶預(yù)期存在差距。未開通會(huì)員時(shí)，多數(shù)平臺(tái)的劇集前都有近一分鐘不可跳過的“前貼片廣告”。開通VIP后，部分平臺(tái)可免除這類廣告，但并非全部。例如，愛奇藝的基礎(chǔ)會(huì)員仍需觀看前貼片廣告，平臺(tái)標(biāo)注其“不享受廣告特權(quán)”，僅提供熱劇搶先看等內(nèi)容權(quán)益。

實(shí)測(cè)還發(fā)現(xiàn)，各視頻平臺(tái)充值VIP后，仍會(huì)有開屏廣告、片頭廣告和暫停廣告等，部分輕微晃動(dòng)手機(jī)后即跳轉(zhuǎn)至廣告頁面。芒果TV、優(yōu)酷、騰訊的VIP雖可免前貼片廣告，但觀看過程中仍可能出現(xiàn)暫停廣告、植入廣告等多種形式的廣告。優(yōu)酷明確前貼片廣告不包含內(nèi)生廣告、暫停廣告等，這些可通過關(guān)閉或拖拽跳過，部分片源因版權(quán)方限制還會(huì)有其他廣告。芒果TV提示用戶可能接觸通欄、彈窗、創(chuàng)意中插、植入等多種廣告，但承諾設(shè)置顯著關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。騰訊視頻則說明會(huì)減免部分播放前貼片廣告時(shí)長，但無法完全消除所有廣告，部分內(nèi)容因版權(quán)等原因，片頭、片中、片尾可能出現(xiàn)包括貼片、開機(jī)廣告在內(nèi)的十余種廣告，且部分無法關(guān)閉。

測(cè)試中還注意到，這些APP的廣告來源既有平臺(tái)方，也有版權(quán)方，有些會(huì)在廣告中標(biāo)明系劇方或者平臺(tái)本身，有些則無法識(shí)別投放方。

開機(jī)廣告易被誤觸跳轉(zhuǎn)，存在“套娃式收費(fèi)”現(xiàn)象。實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，五款手機(jī)端APP開屏廣告多為5秒，部分平臺(tái)無倒計(jì)時(shí)提示，若不小心晃動(dòng)手機(jī)，易跳轉(zhuǎn)至廣告頁面。電視端中，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊的開機(jī)廣告長達(dá)15秒，芒果TV約5秒，其中騰訊電視端開機(jī)廣告無跳過按鈕。此外，芒果TV、愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊電視端均存在開機(jī)廣告和暫停廣告，部分暫停廣告會(huì)縮小正片或占用主屏幕。

視頻平臺(tái)充值規(guī)則復(fù)雜，“套娃式收費(fèi)”現(xiàn)象突出，用戶需持續(xù)付費(fèi)才能獲得較好觀看體驗(yàn)。以具體平臺(tái)為例：愛奇藝基礎(chǔ)VIP18元/月，黃金VIP30元/月，白金VIP50元/月；芒果TV VIP22元/月，SVIP28元/月，全屏?xí)T35元/月；騰訊視頻VIP25元/月，SVIP35元/月。會(huì)員權(quán)益不僅分級(jí)，還存在設(shè)備限制。如芒果TV手機(jī)端SVIP與電視端不互通，若想在電視端跳過片頭廣告、享受會(huì)員權(quán)益，需從28元的SVIP升級(jí)為35元的“全屏?xí)T”。

相關(guān)問題曾被監(jiān)管部門關(guān)注。黑貓投訴平臺(tái)上，以“視頻app充值”為關(guān)鍵詞檢索，共有3481條投訴。有用戶吐槽花錢仍免不了廣告，手一抖就跳轉(zhuǎn)，要求退錢或免廣告。還有用戶投訴“酷喵”，稱打開就是滿屏廣告，主頁植入廣告，看劇插播廣告，最后幾集還要額外收費(fèi)。

針對(duì)這些問題，中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海表示，視頻網(wǎng)站在設(shè)置廣告時(shí)應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。他認(rèn)為，平臺(tái)方不應(yīng)以“打擦邊球”的宣傳方式引導(dǎo)消費(fèi)者購買會(huì)員，同時(shí)又在觀影過程中插入廣告，這無疑侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

其實(shí)，視頻網(wǎng)站的會(huì)員“套路”不是這兩年才集中顯現(xiàn)。早在2019年，《人民日?qǐng)?bào)》海外版就發(fā)文批評(píng)該行業(yè)亂象，指出買了視頻會(huì)員還有15秒電影推薦廣告、有的影片會(huì)員觀看還要另付費(fèi)等問題。2020年，中消協(xié)也發(fā)文指出視頻會(huì)員權(quán)益描述不準(zhǔn)確，比如成為會(huì)員仍有廣告，到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)且取消流程復(fù)雜。2021年，多家視頻VIP會(huì)員漲價(jià)，曾因超點(diǎn)再付費(fèi)被批“吃相難看”。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)稱，要保障會(huì)員廣告特權(quán)，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費(fèi)者一個(gè)清朗的觀影空間。相關(guān)問題也早被相關(guān)部門關(guān)注。2020年4月，浙江省消保委根據(jù)會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果約談了愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等網(wǎng)站，2021年11月5日就會(huì)員服務(wù)問題再度約談上述視頻網(wǎng)站，指出廣告特權(quán)描述不清、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣、充值金額固定等問題。同年11月12日，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視7家視頻網(wǎng)站已按期提交整改報(bào)告。

浙江消保委發(fā)現(xiàn)，在視頻平臺(tái)開通會(huì)員后仍有廣告，且易誤點(diǎn)、難退出。對(duì)此，浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉建議，相關(guān)職能部門應(yīng)依據(jù)廣告法、民法典、《廣播電視廣告播出管理辦法》等法規(guī)，建立長效監(jiān)管機(jī)制，同時(shí)凝聚社會(huì)各方力量，形成社會(huì)共治氛圍，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。