20寸以下行李箱被要求托運(yùn)？首都航空回應(yīng)行李滯留原因

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2025-08-14 10:17:51 界面新聞

8月12日，首都航空地面服務(wù)部在小紅書上發(fā)布《關(guān)于8月5日J(rèn)D5841航班的致歉說明》，內(nèi)容如下：

尊敬的旅客：

首都航空就8月5日您乘坐首都航空J(rèn)D5841航班體驗(yàn)不佳情況，我們深表歉意，公司非常重視并迅速核實(shí)情況。

經(jīng)核實(shí)，關(guān)于8月5日首都航空J(rèn)D5841合肥-長(zhǎng)春航班，部分旅客行李未隨機(jī)到達(dá)長(zhǎng)春的情況，由于當(dāng)天航班客座率96%。為保障客艙安全和旅客舒適度，地面工作人員對(duì)于尺寸超規(guī)的手提行李在登機(jī)口進(jìn)行卡控，需要辦理轉(zhuǎn)艙托運(yùn)。根據(jù)機(jī)場(chǎng)安全需要，轉(zhuǎn)艙托運(yùn)行李需要重新通過安檢，所需時(shí)間超過航班起飛時(shí)刻，導(dǎo)致當(dāng)天行李未能同機(jī)抵達(dá)。事件發(fā)生后，公司客服在溝通時(shí)存在表達(dá)不當(dāng)?shù)牡胤?，未能及時(shí)解決問題。

公司對(duì)于上述問題發(fā)生深表歉意，公司服務(wù)質(zhì)量管理部門已啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查并將按照制度明確相關(guān)責(zé)任。

首都航空自2019年轉(zhuǎn)型差異化服務(wù)以來，致力于為旅客提供靈活、多元的出行選擇。旅客可在購(gòu)票時(shí)按需選購(gòu)行李額度，公司在官網(wǎng)及短信同步展示手提行李尺寸限制（20×30×40cm），以兼顧民航安全規(guī)定與客艙舒適體驗(yàn)。對(duì)于部分旅客反映的行李政策展示不直觀、不突出的問題，公司已啟動(dòng)官網(wǎng)、APP的整改工作，進(jìn)一步在購(gòu)票環(huán)節(jié)加強(qiáng)提示。

對(duì)于您本次出行遇到的不佳體驗(yàn)，首都航空再次向您表示誠(chéng)摯的歉意，歡迎您繼續(xù)選乘首都航空，并給公司提供更多的建設(shè)性意見，我們期待能用更安全、更貼心的服務(wù)，與您共赴每一段美好旅程。

近日，有博主在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，乘坐首都航空時(shí)遇到了行李保障問題，并表示：“再不會(huì)乘坐首都航空航班?！?/p>

8月12日晚，首都航空發(fā)布致歉聲明。其中提到，為保障客艙安全和旅客舒適度，地面工作人員對(duì)于尺寸超規(guī)的手提行李在登機(jī)口進(jìn)行卡控，需要辦理轉(zhuǎn)艙托運(yùn)。根據(jù)機(jī)場(chǎng)安全需要，轉(zhuǎn)艙托運(yùn)行李需要重新通過安檢，所需時(shí)間超過航班起飛時(shí)刻，導(dǎo)致當(dāng)天行李未能同機(jī)抵達(dá)。

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