資深信用卡專家董崢表示,免密支付會加速消費者的誤判。清華大學消費金融研究院調研顯示,免密支付用戶客單價提高了18%,但退貨率增長了40%。自動扣款功能則幫助商家留住“回頭客”。有頭部平臺因默認開通免密功能年增收超百億元。
針對免密支付和自動扣款問題,國家已有相關規(guī)定。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》要求經(jīng)營者在消費者接受服務前顯著提示。盡管如此,仍有平臺陽奉陰違。一旦發(fā)生盜刷行為,用戶追責困難重重。平臺常以得到用戶授權為抗辯理由,用戶需經(jīng)歷復雜的舉證流程且承擔高額成本。在一些盜刷案例中,各個環(huán)節(jié)暴露出風控缺失的嚴重問題。例如,在蘋果賬號盜刷事件中,支付機構和銀行放松了風控措施,導致不法分子的盜刷行為無人攔截。
平臺方應嚴格按照國家要求,尊重消費者在支付上的自主權,并在免密支付和自動扣款相關功能上盡到提請義務。支付機構和銀行需加強風控措施,確保對異常交易實施重點監(jiān)控,共同守護消費者的錢包。