月租一萬的高檔公寓，承諾的隱私保護竟成一紙空文。程先生夫婦的遭遇揭示了高端服務背后可能存在的管理漏洞和責任逃避。

2025年4月25日上午，四川成都交子薈國際公寓發(fā)生一起隱私糾紛。程先生的妻子正在臥室裸睡，突然被窗外兩名進行外墻清洗的工人驚醒。程先生立即沖過去拉上窗簾，但妻子可能已被工人看到。

事情始于4月18日，公寓管家通過私信通知程先生的妻子：4月21日至30日期間將進行外墻清洗，并承諾打掃到他們家時會提前發(fā)消息，提醒他們拉上窗簾保護隱私。由于清洗時間跨度長達10天，程先生擔心公寓管理方出現(xiàn)紕漏。4月21日，他在包含管家、前臺及夫婦二人的服務群中再次強調(diào)，清洗作業(yè)到自家樓層時，需要私信和群內(nèi)雙重通知。管家與前臺當時均回復“好的”，明確應允了這一要求。程先生提供了與公寓管理方的微信溝通記錄作為證據(jù)。

4月25日上午10點半左右，程先生正在客廳辦公，突然聽到臥室傳來妻子的尖叫聲。他急忙趕去查看，發(fā)現(xiàn)兩名工人正在自家臥室外側(cè)的玻璃外墻上進行清洗作業(yè)，而當天他們并未收到任何提前通知。程先生解釋，所住公寓樓層高達幾十層，臥室的床正對著落地窗，一側(cè)墻面為透明玻璃。當時室內(nèi)開著燈，窗簾并未拉上，妻子正在裸睡。妻子之所以驚叫，是被工人作業(yè)時發(fā)出的聲響驚醒，醒來時發(fā)現(xiàn)窗外有工人。

事發(fā)后，程先生在服務群中質(zhì)問公寓管理方為何未履行提前通知的承諾。管理方起初稱雖未在群內(nèi)通知，但已通過私信發(fā)送。在程先生要求提供截圖證明后，對方最終承認確實沒有提前通知。近4個月來，程先生多次要求公寓管理方公開道歉并提出合理的賠償方案，但均遭拒絕。直到租房即將到期，管理方才提出若續(xù)租可每月優(yōu)惠600元。程先生對此難以接受，表示一個月房租1萬元，他們不差這600元，對管理方的態(tài)度非常不滿。

程先生還提到，這并非公寓首次出現(xiàn)管理疏漏。2024年9月23日，曾發(fā)生過保潔未經(jīng)允許擅自進入房間的情況。當時程先生夫婦已明確告知“不在家時不要上門打掃”，且已說明等回家后再安排保潔。但回家時他們卻發(fā)現(xiàn)房門大開，保潔阿姨正在屋內(nèi)打掃。這一事件讓他們對居住安全產(chǎn)生了極大擔憂。

程先生提供了醫(yī)院的診斷記錄，稱妻子的精神狀態(tài)一直不好。事發(fā)近4個月后，妻子被確診為抑郁、焦慮。除了事發(fā)初期管理方派人拎著水果上門道歉外，之后的3個多月里，對于妻子的抑郁、焦慮狀況，管理方?jīng)]有任何問候與關心。

8月21日下午，記者聯(lián)系了成都交子薈國際公寓。前臺工作人員表示此事已有主管在跟進，且一直在與客戶溝通協(xié)商。對于當天未提前通知的原因，該工作人員稱自己是值班人員，并不清楚細節(jié)。當被問及是否已聯(lián)系清洗工人核實情況，以及工人是否確實看到程先生妻子時，工作人員回應“曾通過微信溝通，但具體情況不清楚”。

對于高空作業(yè)人員來說，提前通知不僅是禮節(jié)，更是法律義務。成都這起事件中，公寓管理方兩次承諾卻未履行通知義務，直接導致了租戶隱私被侵犯。每月600元的續(xù)租優(yōu)惠方案，與月租萬元相比顯得蒼白無力。高端公寓的核心價值在于服務與管理，而非僅僅高昂的租金。此糾紛最終可能需法律途徑解決。根據(jù)民法典，侵犯隱私權需承擔精神損害賠償責任。法院將考量過錯程度、損害后果等因素，作出公正判決。