上海便利店女顧客猝死案宣判店員冷漠成關(guān)鍵證據(jù)

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2025-08-26 08:00:25 財(cái)智密碼

上海便利店女顧客猝死案宣判店員冷漠成關(guān)鍵證據(jù)。一場(chǎng)普通的購物退貨糾紛，竟以顧客倒地身亡告終，監(jiān)控錄像里店員的冷漠行為成為法院判決的關(guān)鍵證據(jù)。

2023年11月17日傍晚，47歲的劉女士走進(jìn)上海一家便利店，購買了幾罐啤酒。付款后她尚未離店，卻因改變主意要求退貨，與收銀員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。收銀員蘭女士按照店規(guī)要求出示購買小票，但劉女士翻遍口袋和包包都未能找到，甚至到收銀臺(tái)旁的垃圾桶翻找廢棄小票也無果。糾紛逐漸升級(jí)，劉女士情緒激動(dòng)地阻撓其他顧客結(jié)賬，堅(jiān)持要求退款：“我剛付完錢，還沒出店門，憑啥不能退？”

監(jiān)控畫面顯示，在爭(zhēng)執(zhí)過程中，劉女士突然手抓頭部表情痛苦，隨后撥打電話給親友：“我不舒服，你來一下……”話沒說完便直挺挺倒地不起，手機(jī)也摔了出去。令人震驚的是，收銀員蘭女士自始至終沒有走出收銀臺(tái)。她沒有查看劉女士的情況，也沒有撥打120或110急救電話，只是偶爾瞅兩眼。在周邊顧客圍觀下，她才從柜臺(tái)底下找出劉女士的小票放在臺(tái)上。直到劉女士的親友趕到現(xiàn)場(chǎng)，才有人撥打了120急救電話。此時(shí)劉女士已經(jīng)開始嘔吐，蘭女士只是遞了兩塊抹布讓家屬清理嘔吐物，自己仍然沒有離開收銀臺(tái)。劉女士被送醫(yī)后，次日因腦干出血不幸去世。

劉女士的女兒王女士無法接受母親突然離世的事實(shí)。她認(rèn)為，如果店員當(dāng)時(shí)第一時(shí)間撥打120，母親很有可能還有救。事發(fā)后，涉事營(yíng)業(yè)員和店鋪均未墊付相關(guān)醫(yī)療喪葬費(fèi)用，也沒有表示過道歉。王女士將營(yíng)業(yè)員、便利店及便利店加盟商告上法庭，要求三被告連帶賠償醫(yī)療費(fèi)、精神撫慰金、喪葬費(fèi)、死亡賠償金等共計(jì)218萬余元。

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