顧客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)倒地身亡便利店賠28萬(wàn) 營(yíng)業(yè)員未施救引發(fā)爭(zhēng)議

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2025-08-24 09:56:46 手機(jī)光明網(wǎng)

47歲的劉女士在上海某便利店購(gòu)物時(shí)因退貨糾紛與收銀員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。監(jiān)控顯示，劉女士倒地并嘔吐，但營(yíng)業(yè)員并未撥打120。劉女士送醫(yī)后次日不治身亡。劉女士家屬將營(yíng)業(yè)員、便利店及便利店加盟公司告上法院，索賠218萬(wàn)元。

法院判決指出，顧客在便利店因病倒地不起，收銀員卻未予以積極救助，某便利店未完全盡到安全保障義務(wù)。同時(shí)，法院也認(rèn)為劉女士的死亡與其自身疾病有極大的關(guān)聯(lián)性。最終，法院認(rèn)定賠償費(fèi)用共計(jì)1919637.84元，上海某便利店對(duì)事故的發(fā)生負(fù)有15%責(zé)任，賠償287945.68元。劉女士家屬的律師費(fèi)亦由上海某便利店承擔(dān)。

2023年11月17日18時(shí)36分許，劉女士在上海某便利店購(gòu)買(mǎi)啤酒，付款后要求退貨。由于未能提供購(gòu)買(mǎi)小票，劉女士與收銀員蘭女士產(chǎn)生糾紛。監(jiān)控視頻顯示，在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，劉女士手抓頭部表情痛苦，隨后倒地不起。蘭女士未采取任何措施，僅在周邊顧客圍觀下為劉女士尋找購(gòu)物小票。劉女士的親友到場(chǎng)后撥打了報(bào)警電話，并開(kāi)始嘔吐。蘭女士向其親友傳遞了兩塊抹布用于擦拭嘔吐物，但未離開(kāi)收銀臺(tái)。劉女士送醫(yī)后于次日去世。

劉女士的女兒王女士表示，母親倒地嘔吐不止，營(yíng)業(yè)員蘭女士未予理會(huì)，導(dǎo)致母親錯(cuò)失最佳救援時(shí)間。事發(fā)后，涉事?tīng)I(yíng)業(yè)員和店鋪均未墊付相關(guān)醫(yī)療喪葬費(fèi)用，也未道歉。王女士將營(yíng)業(yè)員、便利店及便利店加盟商告上法庭，要求三被告連帶賠償醫(yī)療費(fèi)、精神撫慰金、喪葬費(fèi)等共計(jì)218萬(wàn)余元。法院審理時(shí)，三被告確認(rèn)未墊付過(guò)相關(guān)費(fèi)用。

便利店加盟商某企業(yè)管理有限公司辯稱，劉女士死亡原因?yàn)樽陨砑膊≡斐?，蘭女士作為店員依規(guī)處理爭(zhēng)議屬于正當(dāng)行為。蘭女士與劉女士之間未發(fā)生肢體沖突或辱罵等過(guò)激言行，且蘭女士在家屬救助過(guò)程中提供了相應(yīng)協(xié)助。蘭女士并非醫(yī)護(hù)人員，未采取移動(dòng)措施是擔(dān)心不當(dāng)措施加重劉女士的身體損害情況。蘭女士無(wú)法預(yù)見(jiàn)劉女士突發(fā)腦干出血的情形，因此不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

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