老人銀行存12萬被辦成保險(xiǎn) 存款變保單引發(fā)爭(zhēng)議(2)

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2025-08-28 08:50:49 有度有則

徐師傅卻有一肚子委屈。他告訴記者，在所謂的“雙錄”過程中，他實(shí)際上并不能自由說話，只能按照要求回答“是”或“不是”、“同意”或“不同意”。他當(dāng)時(shí)完全以為自己是在辦理存款手續(xù)，對(duì)合同條款內(nèi)容根本不清楚，再加上那些金融術(shù)語難以理解，只能麻木地回復(fù)“同意”。他還強(qiáng)調(diào)，在猶豫期內(nèi)他沒有接到任何提示。由于不熟悉手機(jī)銀行操作，平時(shí)有問題都是通過微信或電話聯(lián)系客戶經(jīng)理咨詢。

近年來，存錢變保險(xiǎn)事件屢屢發(fā)生。許多儲(chǔ)戶表示自己是去銀行存錢的，最終投保是因?yàn)槭艿搅苏`導(dǎo)。然而這類訴訟的結(jié)果往往以儲(chǔ)戶敗訴居多。因?yàn)閮?chǔ)戶作為完全民事行為能力人，法律上認(rèn)定應(yīng)能區(qū)分存錢和投保的區(qū)別，加上有本人簽名確認(rèn)，且難以提供被誤導(dǎo)的證據(jù)，訴求難以得到支持。值得關(guān)注的是，近年來已有多家銀行因保險(xiǎn)銷售違規(guī)被罰。

徐師傅在此次交易中存在著一定的被誤導(dǎo)銷售的嫌疑。雖然銀行有“雙錄”，但老人表示在“雙錄”時(shí)以為是辦理存款所錄，自己又只能說“是”或“不是”、“同意”或“不同意”，這可能意味著銀行工作人員未充分履行告知義務(wù)。此外，老人兩個(gè)多月都沒有拿到紙質(zhì)合同，且平時(shí)不會(huì)看手機(jī)銀行，對(duì)保險(xiǎn)合同的具體條款并不清楚。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行應(yīng)將保險(xiǎn)合同等重要文件提供給客戶，因此老人的退保主張具有合理性。

趙良善建議，老人可嘗試再次與平安銀行高新支行及平安保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，說明自己的實(shí)際情況，指出存在的誤導(dǎo)銷售問題，要求全額退保。若協(xié)商無果，老人可以撥打銀保監(jiān)會(huì)投訴熱線12378，向監(jiān)管部門反映銀行工作人員可能存在的誤導(dǎo)銷售行為、未提供紙質(zhì)合同等問題，請(qǐng)求介入調(diào)查。當(dāng)然，作為最后的手段，老人亦可直接訴諸法院，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。法律專家指出，盡管銀行有“雙錄”證據(jù)，但老人的退保主張仍具有合理性——若能證明銀行存在誤導(dǎo)銷售行為，老人有權(quán)要求退保。

這種“存錢變保險(xiǎn)”的事件并非個(gè)例。近年來，郵儲(chǔ)銀行天津西青區(qū)支行、中國(guó)銀行銀行卡中心都因誤導(dǎo)投保人被罰款。銀行保險(xiǎn)銷售規(guī)范問題，特別是對(duì)老年群體的保護(hù)，顯然需要更嚴(yán)格的監(jiān)管和更完善的制度保障。

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(責(zé)任編輯：0882)

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