“您已欠物業(yè)管理費(fèi)超過26761.93元，請(qǐng)盡快繳費(fèi)！”9月14日，廣州某小區(qū)業(yè)主反映，物業(yè)公司最近將業(yè)主物業(yè)費(fèi)欠繳信息和小區(qū)門禁系統(tǒng)捆綁，導(dǎo)致欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主在刷卡或開車出入小區(qū)時(shí)，都會(huì)聽到系統(tǒng)播報(bào)自己的欠費(fèi)信息。

據(jù)該小區(qū)業(yè)主介紹，此前物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意擅自更換了門禁系統(tǒng)，并增設(shè)了欠費(fèi)信息播報(bào)功能。至于欠費(fèi)問題，有業(yè)主表示，小區(qū)有上百戶業(yè)主欠繳多筆物業(yè)服務(wù)費(fèi)，原因在于該物業(yè)公司在管理上存在諸多問題，引起了大家的不滿。

對(duì)此，小區(qū)物業(yè)工作人員表示，他們會(huì)繼續(xù)使用門禁系統(tǒng)播報(bào)的方法來提醒業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。今年8月，當(dāng)?shù)卣鼍吡苏耐ㄖ?，要求物業(yè)公司通過私下電話或微信催費(fèi)的方式服務(wù)好業(yè)主，并稱已向上級(jí)反映情況，保持跟進(jìn)事件，力爭(zhēng)尋求妥善的解決辦法。

關(guān)于物業(yè)公司通過門禁系統(tǒng)公開業(yè)主欠費(fèi)信息是否侵犯業(yè)主隱私權(quán)的問題，吉林良佐律師事務(wù)所主任尤金堂律師認(rèn)為，這種行為構(gòu)成對(duì)業(yè)主隱私權(quán)的侵犯，且屬于“不合理限制業(yè)主權(quán)益”的行為。根據(jù)民法典第一千零三十二條，自然人的隱私權(quán)受法律保護(hù)，隱私包括“不愿為他人知曉的私密信息”。業(yè)主的欠費(fèi)金額、欠費(fèi)狀態(tài)屬于其不愿公開的個(gè)人財(cái)務(wù)信息，具有私密性。民法典第一千零三十三條規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或個(gè)人不得侵害他人的隱私權(quán)。物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意，通過小區(qū)門禁系統(tǒng)向不特定第三人播報(bào)該信息，違反了“不得泄露、公開他人私密信息”的禁止性規(guī)定，構(gòu)成對(duì)業(yè)主隱私權(quán)的侵犯。此外，此類行為可能同時(shí)侵犯業(yè)主的名譽(yù)權(quán)，如導(dǎo)致業(yè)主社會(huì)評(píng)價(jià)降低，屬于不當(dāng)催費(fèi)方式。民法典第九百四十四條第三款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呃U物業(yè)費(fèi)。此處的“等”應(yīng)作擴(kuò)張解釋，包括其他嚴(yán)重影響業(yè)主正常生活或合法權(quán)益的方式。物業(yè)公司通過門禁播報(bào)欠費(fèi)信息，不僅干擾業(yè)主的正常出入，還可能影響其社會(huì)交往，屬于“不合理限制業(yè)主權(quán)益”的行為。

對(duì)于物業(yè)公司通過門禁系統(tǒng)播報(bào)欠費(fèi)信息的行為是否符合物業(yè)服務(wù)合同約定的催費(fèi)程序，尤金堂表示，根據(jù)民法典第九百四十四條第二款，業(yè)主逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司應(yīng)先催告，合理期限屆滿后可起訴或仲裁，且催繳方式需合法合理。若物業(yè)服務(wù)合同未約定“通過門禁系統(tǒng)公開欠費(fèi)信息”的催繳方式，物業(yè)公司的行為違反合同約定。即使合同有約定，若該約定違反民法典第九百四十四條第三款的禁止性規(guī)定（如限制業(yè)主基本權(quán)益），該約定也屬無效。

若物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，業(yè)主有權(quán)主張減免物業(yè)費(fèi)。根據(jù)民法典第九百四十四條第一款，“物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)”。但若物業(yè)公司未按約定提供服務(wù)（如服務(wù)存在瑕疵），業(yè)主有權(quán)主張減免物業(yè)費(fèi)。業(yè)主需收集物業(yè)公司未履行合同義務(wù)的證據(jù)，具體包括：服務(wù)瑕疵的直接證據(jù)，如小區(qū)消防設(shè)施損壞的照片/視頻、公共區(qū)域衛(wèi)生臟亂的記錄、電梯故障未及時(shí)維修的憑證；業(yè)主的催告記錄，如向物業(yè)公司發(fā)送的整改函（書面/微信）、12345投訴記錄（需保留投訴編號(hào)及回復(fù)）；第三方機(jī)構(gòu)的證明，如消防部門的《整改通知書》、街道辦/居委會(huì)的檢查報(bào)告；物業(yè)的公開信息，根據(jù)民法典第九百四十三條及《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條，業(yè)主可請(qǐng)求公布“物業(yè)服務(wù)履行情況”“維修資金使用情況”等資料，若物業(yè)公司拒絕公開，可通過訴訟獲?。煌惏讣呐袥Q，如小區(qū)其他業(yè)主與物業(yè)公司的訴訟判決，可證明物業(yè)存在普遍服務(wù)瑕疵。