潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘荒謬退款條件引發(fā)爭議

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2025-10-20 14:06:59 虎嗅APP

潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘荒謬退款條件引發(fā)爭議。在某個電商平臺上，退款條件竟然要求家長扇孩子耳光5分鐘。這種令人震驚的退款方式被李云遇到了。她的11歲女兒在某App上購買了價值500多元的卡牌，當(dāng)她嘗試退貨時，平臺卻告知需要上傳家長怒罵孩子的視頻以及狂扇孩子耳光的視頻。

該App自稱為“年輕人興趣愛好社區(qū)與交易平臺”，在二手潮玩交易市場中規(guī)模最大，名聲最響。據(jù)媒體報道，預(yù)計到2025年，該平臺整體成交額將超過百億元，其中七成是潮玩，并且已連續(xù)6年成交額翻倍增長。然而，投訴量也在不斷增加，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于該平臺的投訴信息高達(dá)9782條，近30天內(nèi)就有391條。

此外，有用戶反映，該平臺上的“福袋”機(jī)制類似于賭博，玩法類似于游戲行業(yè)的“開寶箱”。早在2009年，類似賭博的游戲方式在國內(nèi)就被明令禁止。韓路就是沉迷于福袋的一員，自2022年起，他在平臺上購買了大量的產(chǎn)品，投入金額達(dá)上百萬元。但報案后被告知取證困難無法立案，律師告訴他，平臺鉆了市場監(jiān)管的空檔。

“閃購”是該平臺的核心頻道之一，主打官方查驗(yàn)、正品保障和統(tǒng)一倉儲發(fā)貨。然而，只有拉到頁面底部才能看到，閃購為賣家寄售二手閑置物品，不適用于七日無理由退貨。李云在發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)后，即使孩子剛剛下單2個小時，也無法順利退款。部分賣家同意私下支付訂單金額30%的逃單費(fèi)后退款，但也有態(tài)度惡劣的賣家拒絕退款。平臺客服則表示無法強(qiáng)制處理，建議雙方協(xié)商溝通。

在黑貓投訴平臺上，相關(guān)投訴中頻繁出現(xiàn)“客服不處理”、“商品明顯瑕疵”、“不退款”甚至“假貨”等訴求。雖然平臺宣稱擁有專業(yè)鑒別團(tuán)隊(duì)和百萬級正品樣本庫，但消費(fèi)者在付款后常常面臨售后維權(quán)困難。許多消費(fèi)者反映，付款后系統(tǒng)直接默認(rèn)收貨，收到的商品存在瑕疵或假貨，聯(lián)系客服也多是機(jī)器人回復(fù)，解決方案往往是小額優(yōu)惠券，與商品價值相差甚遠(yuǎn)。

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