10月20日,千島潮玩族發(fā)布了一份關(guān)于近期網(wǎng)絡(luò)熱點報道的情況說明。聲明中提到,最近社交平臺上的文章《“退款要狂扇孩子耳光5分鐘”,二手潮玩交易陷阱坑慘了誰?》引發(fā)了一些誤解和不實信息。此次交易糾紛源于個人閑置物品交易,并未使用千島閃購服務(wù)。文章中的聊天截圖是買賣雙方的私聊內(nèi)容,并非買家與平臺客服的溝通記錄。截圖中所謂的“未成年退款須知”是由賣家個人發(fā)送,并非平臺官方規(guī)定。買家向平臺客服介紹情況時稱,相關(guān)交易是孩子用外婆手機完成的。
千島平臺對此次事件高度重視,表示將持續(xù)傾聽用戶聲音,優(yōu)化平臺交易規(guī)則及售后機制。同時,平臺也會對發(fā)送不當內(nèi)容的用戶進行正向引導(dǎo),鼓勵文明溝通,共同營造友善的交易環(huán)境。