手持卷尺、腰別小腰包，頭戴黑色頭盔、腳踩皮涼鞋，身著白色長(zhǎng)袖襯衣——深圳網(wǎng)友“卷尺哥”以這身固定行頭，穿行在大街小巷。他的足跡遍布深圳多個(gè)區(qū)，以及惠州、佛山、珠海等地，卷尺和鏡頭對(duì)準(zhǔn)的目標(biāo)物包括不亮的路燈、開裂的井蓋、設(shè)計(jì)不合理的天橋等。相關(guān)部門的高效反饋?zhàn)屗馁~號(hào)逐漸走進(jìn)公眾視野，成為網(wǎng)友口中的“卷尺俠”。

10月21日，記者走訪他前一日視頻剛剛“指”過的深圳鹽田區(qū)的一處十字路口的修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)，直觀感受和記錄這一“指哪改哪”的“名場(chǎng)面”。網(wǎng)友贊嘆的“深圳速度”背后，是深圳已經(jīng)建立的成熟的市民意見反饋體系。在市民高度的公共責(zé)任感與政府的開放性響應(yīng)機(jī)制“雙向奔赴”下，上千次反饋里，“指哪改哪”得以屢屢奏效。

截至2025年10月21日，在長(zhǎng)達(dá)兩年多的時(shí)間里，“卷尺哥”在自己名為“跨行買手”的賬號(hào)里，累計(jì)發(fā)布了1059條短視頻。視頻里，他用卷尺丈量路面凸起的金屬物、松動(dòng)的磚塊，親身示范天橋臺(tái)階如何“難住行人”，鏡頭直指各類影響出行安全的細(xì)節(jié)，分析隱患成因。有些視頻里，“卷尺哥”還給出了自己的整改建議。視頻中反映的問題涉及交通運(yùn)輸、交警、城管、建筑工務(wù)署等多個(gè)部門。大部分問題都迅速迎來(lái)后續(xù)：相關(guān)部門進(jìn)行改、修、移等調(diào)整。

“卷尺哥”婉拒了采訪，只是繼續(xù)默默拍視頻、發(fā)視頻。根據(jù)他的主頁(yè)簡(jiǎn)介，他今年39歲，這些視頻是他在工作之余路過拍的。有時(shí)，他徒手拿著卷尺，直指痛點(diǎn)，有時(shí)，他騎上送貨電動(dòng)車，演示“行路難”。他的掃街足跡大部分在深圳，同時(shí)也曾在珠海、佛山、惠州等城市“路見不平”。在去年底的一條視頻中，他罕見不拍路，拍的是自己的“工作一角”。他依舊是黑色小腰包不離身，在打開一包螺絲等小零件后，他熟練拼裝兩個(gè)長(zhǎng)斗柜。在早期，還沒有成為“卷尺哥”時(shí)，他還嘗試做過科普視頻，分享如何避免電動(dòng)自行車的真空胎打滑?！皰呓帧敝?，他還是一位拾金不昧的熱心腸。在“掃街”過程中，他不止一次撿到路人遺落的手機(jī)。他在視頻中展示實(shí)物后也表示，接下來(lái)會(huì)將手機(jī)交給民警。

21日上午9時(shí)許，記者來(lái)到“卷尺哥”剛剛曝光、位于深圳鹽田區(qū)一處十字路口，直擊被網(wǎng)友戲稱為“指哪改哪”的現(xiàn)場(chǎng)?！熬沓吒纭鼻耙蝗辗从?，這個(gè)車流密集的路口，地面坑洼，瀝青被壓爛，斑馬線都看不清了，路過的車輛“抖動(dòng)通過”。21日一早，工程人員便進(jìn)場(chǎng)施工。

鹽田區(qū)建筑工務(wù)署工作人員介紹，在“卷尺哥”視頻發(fā)布前，部門已將該路口整改提上議程，前期完成了施工方案論證和交通疏解方案制定，恰好定在21日動(dòng)工。此次將采用高強(qiáng)度混凝土修復(fù)，工期預(yù)計(jì)1個(gè)月左右，“感謝熱心網(wǎng)友的關(guān)注，修復(fù)完成后，我們還想邀請(qǐng)他再來(lái)體驗(yàn)變化！”

像上述這樣立竿見影整改修復(fù)的事件，在“卷尺哥”的賬號(hào)里比比皆是。有網(wǎng)友猜測(cè)，“卷尺哥”能推動(dòng)問題快速解決，或許是政府有專人關(guān)注他的賬號(hào)，或是為他組建了意見收集群。對(duì)此，記者采訪了城管、建筑工務(wù)署等多部門工作人員，他們均表示未接觸過“卷尺哥”本人，但無(wú)論訴求來(lái)自網(wǎng)紅還是普通市民，只要接到反饋，都會(huì)第一時(shí)間核實(shí)處理并及時(shí)回應(yīng)。

沒有高超的拍攝技巧，畫面像素也不算高清，但這些樸素的視頻，因“政府不語(yǔ)，只是一味整改”的“深圳速度”，被網(wǎng)友稱贊為“最好的深圳城市形象宣傳片”。“卷尺哥” 也收獲了“卷尺俠”“深圳多管局局長(zhǎng)”等親切稱呼。評(píng)論區(qū)里，網(wǎng)友不僅自發(fā)報(bào)料整改進(jìn)展，還會(huì)反映其他地段的問題，盼著他助力曝光，甚至出現(xiàn)了“全國(guó)網(wǎng)友喊他來(lái)巡檢”的熱鬧趨勢(shì)。

“卷尺哥”的走紅，并非偶然。近年來(lái)，深圳搭建起成熟的市民意見反饋體系，開發(fā)“@深圳-民意速辦”平臺(tái)，將537個(gè)熱線、網(wǎng)站、信箱等渠道整合在一起。在這座管理人口超2000萬(wàn)的超大型城市，“@深圳 - 民意速辦”讓訴求處理有了“網(wǎng)購(gòu)式體驗(yàn)”：市民提交訴求如同“下單”，后臺(tái)能實(shí)時(shí)查看流轉(zhuǎn)到哪個(gè)單位，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)會(huì)收到短信提醒，負(fù)責(zé)人還會(huì)來(lái)電通報(bào)結(jié)果，全程透明可追溯。

官方數(shù)據(jù)顯示，“@深圳-民意速辦”注冊(cè)用戶超2000萬(wàn)，2023年至今，市民通過該平臺(tái)提出的城市治理點(diǎn)子超18萬(wàn)條，20多位“點(diǎn)子王”獻(xiàn)計(jì)超百次，平均訴求辦理周期為5.2天。在這個(gè)城市的“智慧治理”新生態(tài)下，不僅“卷尺哥”可以“指哪改哪”，人人都可以成為“點(diǎn)子王”。

中山大學(xué)數(shù)字城市與社會(huì)治理創(chuàng)新研究中心執(zhí)行主任、中山大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授張潮認(rèn)為，此類數(shù)字社會(huì)中具有建設(shè)目標(biāo)的公共參與，具有很高的可見性與公共價(jià)值，問題的解決生動(dòng)體現(xiàn)了黨委、政府、社會(huì)、公眾等多方主體構(gòu)成了社會(huì)治理共同體的重要意義。短視頻平臺(tái)讓城市居民參與公共事務(wù)的門檻降低，算法推送讓這些信息觸達(dá)更多人，擴(kuò)大了可見性的范圍，“流量向善”的作用可以讓城市更美好。從社會(huì)治理的可持續(xù)角度來(lái)說(shuō)，我們還要更關(guān)注現(xiàn)有治理體系的作用發(fā)揮?！啊沓吒纭F(xiàn)象引起全國(guó)網(wǎng)民的關(guān)注，說(shuō)明大家都期盼以及認(rèn)同這種居民可以參與城市建設(shè)的機(jī)制。北京、上海、浙江、江蘇等多地也有類似‘接訴即辦’的民生事務(wù)平臺(tái)或者民意反映熱線。我們有制度化的反饋民意、回應(yīng)民生訴求的渠道。網(wǎng)絡(luò)流量和輿論推動(dòng)問題解決的方式，可以成為制度化渠道的補(bǔ)充?！?/p>

張潮認(rèn)為，“卷尺哥”的走紅充分體現(xiàn)了“人民城市人民建、人民城市為人民”的重要理念，“城市居民在城市中更有獲得感，參與公共建設(shè)與公共治理是重要的渠道。這一事件的出圈，是因?yàn)樗`行和體現(xiàn)了人民對(duì)于城市有歸屬感和認(rèn)同感，所以他才會(huì)去關(guān)注城市問題，討論城市公共議題，用自己的數(shù)字行動(dòng)推動(dòng)城市變得更美好?！?/p>