12306購票頁面出現(xiàn)“寵”字是咋回事寵物托運服務(wù)升級

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2025-11-02 16:43:27 光明網(wǎng)

近日，有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁，出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標(biāo)識。鐵路12306客服中心的工作人員表示，“寵”字代表這列車可以辦理寵物托運服務(wù)。

目前已經(jīng)有50趟列車標(biāo)記了“寵”字，主要集中在熱門線路上，如北京往返上海、杭州、南京以及深圳往返長沙等方向。

這項服務(wù)在今年4月剛推出時，只有京滬線上的五座車站10趟列車可以辦理。短短半年多時間，已經(jīng)擴展到多條線路的50趟列車。截至10月31日，累計托運寵物4757單，鐵路12306購票托運服務(wù)也進行了相應(yīng)升級。

現(xiàn)在，旅客在購票成功后，頁面會自動顯示“寵物托運”入口。點擊“預(yù)約下單”，選擇出發(fā)站、到達站和托運日期，系統(tǒng)會實時顯示剩余位置。進入寵物信息填寫頁，填寫托運人、收貨人及寵物相關(guān)預(yù)約信息。提交訂單后，工作人員會在2小時內(nèi)進行審核，并通過短信通知結(jié)果。

在前期試點人寵同車的基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)推出了寵物“單飛”托運服務(wù)。單獨辦理寵物托運時，托運人須在計劃托運日期前2-5天通過撥打95572客服熱線進行預(yù)約，每次可托運一只寵物。相關(guān)辦理站信息可在122306客戶端的“高鐵寵物托運”界面中查詢。

目前全國有40座高鐵站可以辦理寵物托運業(yè)務(wù)。例如，在鄭州東站中鐵快運營業(yè)部，牛先生通過12306預(yù)約購買了他和愛犬從鄭州到北京的車票，并提前抵達車站辦理手續(xù)。工作人員提醒，托運人須在乘車當(dāng)日開車前2-6小時內(nèi)到達車站辦理托運手續(xù)，攜帶有效身份證件和有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》。

完成資料填寫后，牛先生將自己的愛犬放入工作人員準(zhǔn)備的專用托運箱。大約兩個半小時后，列車抵達北京西站，經(jīng)過一系列標(biāo)準(zhǔn)流程后，牛先生順利接回了自己的寵物。這樣，高鐵寵物托運服務(wù)從線上預(yù)約、線下托運到終點交付的全流程閉環(huán)順利完成。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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