商家回應(yīng)26元上門(mén)開(kāi)鎖最終收費(fèi)1300 價(jià)格爭(zhēng)議引關(guān)注！近日，杭州一名網(wǎng)友在某平臺(tái)預(yù)約了26元的上門(mén)開(kāi)鎖服務(wù)，最終被收費(fèi)1300元。記者聯(lián)系了相關(guān)商家、平臺(tái)及律師了解情況。涉事商家表示頁(yè)面已作價(jià)格提示，服務(wù)需雙方協(xié)商。平臺(tái)回應(yīng)已受理投訴并提出部分賠償方案。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)建議消費(fèi)者通過(guò)12345熱線維權(quán)。律師指出商家應(yīng)盡到明確告知義務(wù)，消費(fèi)者也需提前確認(rèn)價(jià)格并保留證據(jù)。

事情發(fā)生在10月24日深夜，地點(diǎn)位于杭州市上城區(qū)。這名網(wǎng)友急需開(kāi)鎖，在一家平臺(tái)上看到有商家標(biāo)注“24小時(shí)上門(mén)開(kāi)鎖26元”，便立即下單。開(kāi)鎖師傅上門(mén)后表示該鎖具結(jié)構(gòu)復(fù)雜，無(wú)法正常開(kāi)鎖，只能強(qiáng)行更換。網(wǎng)友考慮到時(shí)間已晚，只好同意更換新鎖。更換新鎖后，師傅列出了一張費(fèi)用清單，包括鎖芯588元、把手288元、夜間服務(wù)費(fèi)200元等多項(xiàng)，總計(jì)1300元。事后網(wǎng)友通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終同意退還500元。

涉事商家工作人員回應(yīng)稱(chēng)，在平臺(tái)服務(wù)頁(yè)面的最下方設(shè)有“溫馨提示”，明確說(shuō)明“26元”僅為白天期間的純上門(mén)服務(wù)費(fèi)，并不包含開(kāi)鎖、換鎖等具體項(xiàng)目費(fèi)用，同時(shí)頁(yè)面中也列出了夜間上門(mén)費(fèi)、開(kāi)鎖、換鎖芯等服務(wù)的具體價(jià)格。工作人員表示，師傅一定會(huì)提前聯(lián)系顧客報(bào)價(jià)，即使師傅到了現(xiàn)場(chǎng)，顧客如果不同意服務(wù)，只需支付上門(mén)費(fèi)即可離開(kāi)。對(duì)于記者反映的問(wèn)題，對(duì)方承諾將進(jìn)行核實(shí)并反饋。

平臺(tái)客服人員表示，目前已正式受理該投訴。由于每戶鎖具類(lèi)型和開(kāi)鎖情況不同，平臺(tái)難以統(tǒng)一制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，因此一般僅展示部分基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。客服人員還透露，平臺(tái)接到過(guò)不少類(lèi)似投訴，主要集中在開(kāi)鎖、管道疏通等服務(wù)類(lèi)別，多數(shù)因消費(fèi)者未提前詢價(jià)導(dǎo)致。這類(lèi)服務(wù)價(jià)格透明度較低，平臺(tái)建議在服務(wù)開(kāi)始前要求服務(wù)方明確告知所有項(xiàng)目及費(fèi)用。平臺(tái)也會(huì)對(duì)商家進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)加價(jià)行為，將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理，并持續(xù)優(yōu)化審核機(jī)制。

杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，消費(fèi)者如遇類(lèi)似情況，可撥打12345熱線進(jìn)行投訴，相關(guān)部門(mén)將核實(shí)并協(xié)調(diào)處理。

湖北熾升律師事務(wù)所楊敏律師指出，即便商家在頁(yè)面中設(shè)置了價(jià)格提示，仍應(yīng)盡到明確告知義務(wù)。頁(yè)面中的提示內(nèi)容可能包含較多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，普通消費(fèi)者不一定能完全理解。各項(xiàng)服務(wù)及對(duì)應(yīng)價(jià)格必須提前說(shuō)明，并征得消費(fèi)者同意。楊敏建議，消費(fèi)者在接受上門(mén)服務(wù)前，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格，并可“貨比三家”。服務(wù)過(guò)程中要注意保留溝通記錄、付款憑證等證據(jù)，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)依法及時(shí)維權(quán)。