26元深夜上門開鎖結(jié)果被收1300元 服務(wù)費(fèi)爭議引發(fā)關(guān)注！近日，杭州一位網(wǎng)友稱通過某平臺預(yù)約26元上門開鎖服務(wù)，最終被收費(fèi)1300元。事情發(fā)生在10月24日深夜，地點(diǎn)位于杭州市上城區(qū)。由于當(dāng)時(shí)急需開鎖，該網(wǎng)友在一家平臺上看到有商家標(biāo)注“24小時(shí)上門開鎖26元”，便立即下單。開鎖師傅上門后表示，該鎖具結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，無法正常開鎖，只能強(qiáng)行更換?？紤]到時(shí)間已晚，網(wǎng)友只好同意更換新鎖。更換新鎖后，師傅列出了一張費(fèi)用清單，包括鎖芯588元、把手288元、夜間服務(wù)費(fèi)200元等多項(xiàng)，總計(jì)1300元。網(wǎng)友坦言，自己確實(shí)未在服務(wù)開始前問清價(jià)格，事后通過美團(tuán)平臺投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終同意退還500元。

涉事商家回應(yīng)稱，在平臺服務(wù)頁面的最下方設(shè)有“溫馨提示”，明確說明“26元”僅為白天期間的純上門服務(wù)費(fèi)，并不包含開鎖、換鎖等具體項(xiàng)目費(fèi)用，同時(shí)頁面中也列出了夜間上門費(fèi)、開鎖、換鎖芯等服務(wù)的具體價(jià)格。工作人員表示，服務(wù)全程均基于雙方協(xié)商，不存在未經(jīng)同意強(qiáng)制服務(wù)的情況。對于記者反映的問題，對方承諾將進(jìn)行核實(shí)并反饋。

平臺客服人員表示，目前已正式受理該投訴。由于每戶鎖具類型和開鎖情況不同，平臺難以統(tǒng)一制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，因此一般僅展示部分基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用?？头藛T還透露，平臺接到過不少類似投訴，主要集中在開鎖、管道疏通等服務(wù)類別，多數(shù)因消費(fèi)者未提前詢價(jià)導(dǎo)致。這類服務(wù)價(jià)格透明度較低，建議在服務(wù)開始前要求服務(wù)方明確告知所有項(xiàng)目及費(fèi)用。平臺也會對商家進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)加價(jià)行為，將依據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行處理，并持續(xù)優(yōu)化審核機(jī)制。

杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，消費(fèi)者如遇類似情況，可撥打12345熱線進(jìn)行投訴，相關(guān)部門將核實(shí)并協(xié)調(diào)處理。

湖北熾升律師事務(wù)所楊敏律師指出，即便商家在頁面中設(shè)置了價(jià)格提示，仍應(yīng)盡到明確告知義務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)及對應(yīng)價(jià)格必須提前說明，并征得消費(fèi)者同意。消費(fèi)者在接受上門服務(wù)前，應(yīng)主動(dòng)詢問每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格，并可“貨比三家”。服務(wù)過程中要注意保留溝通記錄、付款憑證等證據(jù)，如發(fā)生爭議，應(yīng)依法及時(shí)維權(quán)。