前阿里高管掛帥山姆遭抵制信任危機(jī)引風(fēng)波(2)

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2025-11-06 08:34:46 鳳凰科技

而“阿里味兒”所代表的平臺電商邏輯本質(zhì)是流量運營和GMV增長。其特點是通過復(fù)雜的促銷規(guī)則、千人千面的算法推薦、海量SKU和營造緊迫感來最大化轉(zhuǎn)化率和交易規(guī)模。這套邏輯在山姆會員看來恰恰是他們付費想要逃避的“噪音”、“套路”和“選擇疲勞”。

當(dāng)會員發(fā)現(xiàn)山姆APP開始出現(xiàn)“湊滿減”、“先用后付”的苗頭，當(dāng)精選商品被大眾市場品牌稀釋時，他們敏銳地察覺到那份核心的“信任契約”可能正在被改寫。他們恐懼的是，山姆將從一個為自己精挑細(xì)選的“全球買手”，墮落為一個用算法算計自己的“流量販子”。

這場風(fēng)波也映照出山姆乃至整個會員制零售在中國市場面臨的增長焦慮。近年來，山姆在華高速擴(kuò)張，門店數(shù)量迅速增加，但面臨的競爭也日益激烈。同時，會員增速有所放緩。在資本市場對增長指標(biāo)的壓力下，如何進(jìn)一步提升單客價值、挖掘增量成為嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

引入擅長流量運營和規(guī)模增長的阿里系高管或許是山姆試圖破解增長難題的一步棋。劉鵬在天貓國際期間展現(xiàn)的全球選品能力和數(shù)字化運營經(jīng)驗確實是山姆可能需要的。然而，此舉的風(fēng)險在于，若在追求效率與規(guī)模的過程中模糊了與Costco、盒馬等對手的差異化定位，動搖了“會員第一”的初心，則可能摧毀其最核心的品牌資產(chǎn)——信任。

這深刻揭示了中國零售業(yè)的一個共性命題，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的“效率邏輯”與實體零售的“信任邏輯”發(fā)生碰撞時，企業(yè)應(yīng)如何取舍與平衡？數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非簡單地將平臺電商的玩法生搬硬套。

對于山姆和劉鵬而言，當(dāng)下的危機(jī)也是轉(zhuǎn)型的契機(jī)。平息風(fēng)波的關(guān)鍵不在于徹底否定“阿里基因”或一味迎合所有用戶情緒，而在于能否成功地將互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化技術(shù)、數(shù)據(jù)洞察能力與會員制零售的本質(zhì)進(jìn)行深度融合與創(chuàng)新。這意味著，山姆的數(shù)字化升級不應(yīng)著眼于制造更多“套路”，而應(yīng)致力于讓“精選”更智能、讓“省心”更極致、讓供應(yīng)鏈更高效透明。

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