前阿里高管掛帥山姆遭抵制 信任危機(jī)引風(fēng)波(3)
例如，利用大數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)地預(yù)測會(huì)員需求，優(yōu)化選品；通過數(shù)字化技術(shù)提升庫存管理和配送效率，進(jìn)一步降低運(yùn)營成本，讓利會(huì)員；增強(qiáng)商品信息透明度，建立更堅(jiān)實(shí)的信任背書。劉鵬的使命是領(lǐng)導(dǎo)山姆完成一場“有溫度的數(shù)字化”轉(zhuǎn)型。他需要證明自己帶來的不是稀釋山姆核心價(jià)值的“阿里套路”，而是能夠強(qiáng)化其“會(huì)員第一”承諾的“阿里技術(shù)”與“阿里效率”。
山姆的“阿里味兒”風(fēng)波是中國中產(chǎn)消費(fèi)者用腳投票的一次集中體現(xiàn)。它清晰地傳遞出一個(gè)信號，在消費(fèi)回歸理性的時(shí)代，信任已成為最寶貴的商業(yè)資產(chǎn)。任何商業(yè)模式的創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型一旦動(dòng)搖了信任的基石，無論其技術(shù)多么先進(jìn)、模式多么新穎，都難以獲得消費(fèi)者的長久青睞。
對于中國的零售企業(yè)而言，這場風(fēng)波是一面鏡子也是一個(gè)啟示。在追逐流量和效率的同時(shí)，必須時(shí)刻審視自己的商業(yè)行為是否鞏固了與用戶之間的那份“信任契約”。未來的競爭將是誰能更好地守護(hù)這份信任的競爭。
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