山姆會員店的會員信任危機 AI美化引發(fā)質疑(2)

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2025-11-07 10:57:14 耿彪

這場風波的本質是技術濫用與消費信任的正面碰撞。當AI繪畫工具可以在短時間內生成“米其林級”的美食圖片，越來越多的零售企業(yè)開始沉迷于“視覺營銷”的捷徑。山姆并非孤例，某生鮮平臺曾因“買家秀vs賣家秀”登上熱搜，某零食品牌用AI繪制的“巨型堅果”圖片被起訴虛假宣傳。這些案例共同指向一個現(xiàn)實：零售業(yè)正在用技術制造“美麗陷阱”，而消費者正在為這場狂歡買單。

比技術濫用更可怕的是信息透明度的倒退。山姆被指“包裝信息打碼”的細節(jié)暴露出更深層的問題：當企業(yè)開始刻意模糊配料表、生產(chǎn)日期等關鍵信息時，所謂的“會員權益”早已變味。食品安全專家指出，預包裝食品的標簽信息是法律規(guī)定的強制披露內容，任何形式的遮擋都是對消費者知情權的侵犯。山姆作為行業(yè)標桿，本應成為信息透明的表率，卻在“美化圖片”的路上越走越遠，這種反差足以讓2600萬會員心寒。

山姆事件絕非偶然，而是整個零售業(yè)“真實性缺失”的縮影。當打開購物APP，滿屏都是“過度美化”的商品圖；當收到的實物與圖片差距懸殊，客服只會用“燈光問題”搪塞；當配料表上的“科技與狠活”被隱藏在模糊的圖片里——消費者正在經(jīng)歷一場“信任崩塌”。這場崩塌的代價遠比幾張圖片的成本更高：2024年，中國消費者因“商品與描述不符”發(fā)起的投訴達230萬起，直接導致行業(yè)損失超120億元。

要重建信任，企業(yè)需要的不是“事后改圖”的敷衍，而是一場從內到外的“真實性革命”。這場革命至少包含三個維度：技術向善，讓AI成為工具而非“照騙利器”；信息透明，把“知情權”還給消費者；用戶參與，從“被動改進”到“主動共創(chuàng)”。

在這個追求“精致”的時代，人們似乎習慣了用濾鏡看待世界，但山姆事件告訴我們：消費者對“真實”的渴望從未像今天這樣強烈。2600萬會員的憤怒本質上是對“被欺騙”的反抗。隨著90后、00后成為消費主力，他們更看重“真誠”而非“完美”。這意味著零售企業(yè)的競爭邏輯正在改寫：過去靠“圖片好看”吸引流量，未來必須靠“真實可靠”留住用戶。

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