為防惡意退貨 商家竟在衣服上掛密碼鎖(2)
“七天無理由退貨”成為電商標配的當下，服裝的退貨率居高不下。據36氪發(fā)布的《中國直播電商行業(yè)研究報告》顯示，直播電商女裝退貨率普遍達到50%–60%，男裝為30%–40%。艾瑞咨詢的分析報告也指出，近5年電商退貨率持續(xù)上升，服裝類尤為突出。
利用平臺政策“薅羊毛”導致商家損失慘重的事件屢見不鮮。今年4月底，沈陽一職業(yè)技術學校60多名學生集體網購衣服，參加完運動會后又集體以“質量問題”為名退貨退款。店主表示，服裝鏈接被封了三個月，損失約8000元。此外，社交平臺上也不時有網友曝出，在某些景區(qū)景點，游客穿著未剪吊牌的新衣拍照打卡，企圖“蹭穿”后又退回給商家。
為此，不少商家會標注“吊牌拆下不退不換”，而消費者也在和商家斗智斗勇。社交平臺上有大量的“拆吊牌小技巧，再也不怕退換貨”的教程，教人們怎樣無損拆吊牌后又恢復原樣。為遏制顧客短期穿戴的退貨行為，部分商家只得采用A4紙大小、材質堅硬、層層疊疊、顏色醒目、難以無損復原的“巨型吊牌”。
這場“攻防戰(zhàn)”中，顧客和商家形成了零和博弈。惡意退貨加大了商家成本，部分承受不起的商家無奈退出市場，甚至欠款“跑路”。留下來的商家有些為了應對高退貨率，選擇提高售價以維持利潤，導致商品性價比下降，形成“高退貨率→提價→性價比降低→更高退貨率”的惡性循環(huán)。
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