商家回應(yīng)在衣服上掛密碼鎖防羊毛黨硬核措施應(yīng)對退貨潮

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2025-11-06 09:14:20 手機(jī)光明網(wǎng)

隨著“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷期的臨近，一些消費(fèi)者利用“七天無理由退貨”條款進(jìn)行不當(dāng)退貨的現(xiàn)象再次引起關(guān)注。最近，“巨型吊牌防退貨”一詞登上熱搜，反映出商家在應(yīng)對這一問題上的新嘗試。

在北京，一家服裝商家在社交平臺上發(fā)帖稱，為了防止部分顧客利用平臺政策“蹭穿”衣服后退貨，他們在衣服拉鏈上掛了一把顯眼的密碼鎖。這家網(wǎng)店主要售賣羽絨服及其他冬季服飾。商家表示，這種做法是為了讓顧客在穿著時感到不好意思，從而減少退貨。如果顧客決定收貨，可以聯(lián)系商家獲取密碼，密碼鎖將作為贈品送給顧客。

商家解釋說，他們多年從事服裝生意，在與顧客的多次博弈中選擇了這種硬核的“物理防御”。去年因顧客“蹭穿”導(dǎo)致的退貨損失數(shù)千元，而今年情況依然如此，退回來的衣服常常帶有洗衣液的味道。雖然他們也曾嘗試使用巨型吊牌來防止這種情況，但效果并不理想，且成本較高。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，服裝類商品外觀無損壞、吊牌齊全即可視為完好，但實(shí)際上，即便吊牌被剪掉，商家仍需按照平臺要求退款。因此，商家認(rèn)為使用密碼鎖是一種成本較低且有效的解決方案。一個密碼鎖的成本不到3元，只會在利潤較高的產(chǎn)品上使用。

當(dāng)前，服裝退貨率居高不下，據(jù)報告顯示，直播電商女裝退貨率普遍達(dá)到50%–60%，男裝為30%–40%。近五年來，電商退貨率持續(xù)上升，尤其是服裝類。一些消費(fèi)者甚至集體網(wǎng)購衣服參加活動后以質(zhì)量問題為由退貨，給商家?guī)砭薮髶p失。此外，社交媒體上也出現(xiàn)了許多拆吊牌的小技巧，幫助消費(fèi)者無損拆卸吊牌后恢復(fù)原樣。為應(yīng)對這種情況，部分商家不得不采用難以復(fù)原的巨型吊牌。

這場“攻防戰(zhàn)”中，顧客和商家形成了零和博弈。惡意退貨增加了商家成本，部分商家退出市場或提高售價以維持利潤，這又進(jìn)一步降低了商品性價比，形成惡性循環(huán)。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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