女子遭“天價美容”兩年花55萬家庭陷入債務(wù)危機(2)

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2025-11-14 10:42:25 新民晚報

今年，周女士偶然發(fā)現(xiàn)女兒的債務(wù)情況后，全家才得知真相。隨后，他們多次與歐聞美發(fā)美容店協(xié)商，從店家電腦記錄中查到女兒尚有26萬多元的“未消費余款”，但店家僅同意返還17萬元，相當(dāng)于按6.4折折算。店家完全回避“天價收費”等核心內(nèi)容，只在返還金額上一再壓價。

周女士和女兒的核心訴求是徹查美容院的各項賬目，還原真實消費記錄；要求店家提供“天價項目”的合法依據(jù)，包括儀器資質(zhì)、服務(wù)明細(xì)、定價標(biāo)準(zhǔn)等；并在查清事實基礎(chǔ)上，協(xié)商達(dá)成公平合理的退賠方案。

幫忙君聯(lián)系了歐聞美發(fā)美容店現(xiàn)任王姓負(fù)責(zé)人，對方反饋自己于2024年5月接手該門店，對于之前周女士的女兒在原共康東路門店的消費情況并不清楚，僅能提供其接手后的4萬多元消費明細(xì)。周女士質(zhì)疑該王姓負(fù)責(zé)人此前一直自稱是店家的區(qū)域負(fù)責(zé)人，曾于2025年10月親筆簽字承諾，對2023年至2024年期間的消費事宜負(fù)責(zé)。同時，店家今年從寶山區(qū)共康東路159號搬遷至一二八紀(jì)念路774號時，曾與高境鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所簽訂《簽單承包書》，明確約定承接原共康店顧客的消費、退款等全部義務(wù)。周女士指出，店家如今又使出各種套路敷衍搪塞，是否想以變更負(fù)責(zé)人、搬遷門店等理由規(guī)避相關(guān)責(zé)任。

就此事，消保領(lǐng)域?qū)＜艺J(rèn)為，若消費者所述情況屬實，歐聞美發(fā)美容店的相關(guān)行為已涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國價格法》的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，如實披露商品或服務(wù)的真實信息。誘導(dǎo)消費者超出自身經(jīng)濟(jì)能力消費，甚至指導(dǎo)其通過信用卡倒卡、網(wǎng)貸等方式透支消費，已觸碰法律紅線。消費者在接受美容服務(wù)時，應(yīng)主動查驗店家資質(zhì)、項目價目表及產(chǎn)品合格證明，對金額較高的服務(wù)項目務(wù)必簽訂書面協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、退款規(guī)則等關(guān)鍵信息，并要求店家提供正規(guī)發(fā)票及消費明細(xì)。若遭遇強制推銷、價格欺詐、虛假宣傳等情況，應(yīng)及時留存溝通記錄、支付憑證、消費記錄等證據(jù)，通過12315平臺向市場監(jiān)管部門投訴，或通過司法途徑主張權(quán)利，必要時可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，主張懲罰性賠償。

目前，寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局已開展調(diào)查核實，若店家存在違法違規(guī)行為，將依法予以嚴(yán)厲查處。

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(責(zé)任編輯：zx0176)

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