嬌蘭回應假貨爭議真假之爭引發(fā)關注(3)

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2025-11-19 19:58:01 郝郝

其實，明星直播帶貨絕非“帶貨賺錢”那么簡單。公眾之所以愿意為明星直播間的商品買單，本質上是出于對明星個人聲譽的信任。這種信任是一種無形資產，也是一把“雙刃劍”：用好了能實現明星、品牌、消費者的三方共贏；用不好，一旦出現售假等信任危機，明星多年積累的口碑可能瞬間崩塌。賈乃亮工作室在聲明中強調“負責到底”，但真正的“負責”，不該只是否認和追責，更應該是主動牽頭查明真相——既然聲稱產品是正品，不妨公開產品批次信息、物流鏈路全程記錄，配合權威機構重新檢測，用實實在在的證據回應質疑，而不是讓消費者在舉證無門的困境中獨自煎熬。

對于平臺而言，“證據不足”的駁回理由看似合規(guī)，實則暴露了對消費者權益的漠視。在直播帶貨的交易鏈條中，平臺作為連接商家、主播和消費者的核心樞紐，本應承擔起監(jiān)管責任。面對消費者的合理訴求，平臺不能簡單地以“證據不足”一推了之，而應該主動介入調查，要求商家和主播提供相關證明，打通權威檢測的綠色通道。只有讓消費者感受到公平正義，才能長久留住用戶。

品牌方的態(tài)度同樣關鍵。嬌蘭作為擁有近200年歷史的知名品牌，“以匠心鑄就品質，以誠信服務用戶”的核心理念不能只停留在口號上。面對消費者的投訴，品牌方不該只是簡單地邀請消費者寄回商品，而應該公開調查流程和標準，及時向公眾通報進展。如果產品確實是正品，要拿出令人信服的證據；如果存在個別假貨，要查明是哪個環(huán)節(jié)出了問題，給消費者一個明確的說法和合理的賠償。只有這樣，才能守住品牌的信譽底線。

這場“真假嬌蘭”之爭也給所有消費者提了個醒：在明星直播間購物時，不能只被明星的光環(huán)和優(yōu)惠力度沖昏頭腦，要保持理性。下單前要仔細查看店鋪資質、授權證明，保留好直播回放、訂單截圖等證據；收到貨后要及時檢查商品的包裝、質地等細節(jié)，發(fā)現問題第一時間拍照留存；如果需要檢測，要選擇有資質的第三方機構，同時了解清楚平臺的維權規(guī)則，避免因舉證問題陷入被動。

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