近日，“大額取現(xiàn)是否需要銀行護(hù)送”引發(fā)廣泛討論。事件起因是一名網(wǎng)友講述自己的遭遇：去年7月，他在河南鄭州中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中牟白沙支行取出大額現(xiàn)金后，剛走到銀行門口便遭遇持槍歹徒搶劫。他與對(duì)方在門口糾纏近二十分鐘，過(guò)程中銀行工作人員與保安卻始終未予干預(yù)。最終歹徒逃離，他本人面部重傷，一只眼睛永久失明。

這名倪先生表示，自己提前預(yù)約了大額取款，理應(yīng)在從柜臺(tái)到車輛落鎖這段關(guān)鍵時(shí)間獲得銀行的必要保護(hù)，而當(dāng)時(shí)工作人員與保安明顯缺位，銀行難辭其咎。

針對(duì)這一問(wèn)題，記者以普通客戶身份致電中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服熱線，詢問(wèn)存戶在支取上百萬(wàn)元現(xiàn)金時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)是否必須提供安保協(xié)助?？头藛T回應(yīng)稱，總行目前沒有明確要求，能否提供護(hù)送服務(wù)往往取決于具體網(wǎng)點(diǎn)的人員配置與安保水平。

一位農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)工作人員也向記者解釋，過(guò)去大額現(xiàn)金支取較多時(shí)，保安通常會(huì)主動(dòng)將取錢客戶送至門口，甚至幫助觀察周邊環(huán)境。但近年來(lái)大額提現(xiàn)的客戶越來(lái)越少，大多數(shù)情況下只有當(dāng)客戶明確提出需求，保安才會(huì)持械陪同，且護(hù)送范圍一般只到網(wǎng)點(diǎn)附近的停車區(qū)域，不能離崗太遠(yuǎn)，以免影響正常值守。

其他銀行客服也給出了幾乎一致的回答——目前業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一規(guī)定要求“必須護(hù)送”。多名銀行從業(yè)者透露，一些商業(yè)銀行在為高凈值客戶提供私人銀行服務(wù)時(shí)，確實(shí)設(shè)計(jì)過(guò)關(guān)于大額取現(xiàn)的安保流程，但大多停留在內(nèi)部制度層面，并不會(huì)在實(shí)際操作中全面落實(shí)。多數(shù)大額取現(xiàn)客戶仍是自己離開，網(wǎng)點(diǎn)人員不會(huì)全程跟隨。

不過(guò)，也有少數(shù)銀行表示會(huì)在客戶大額取現(xiàn)后，由保安護(hù)送其上車，以確保客戶離開網(wǎng)點(diǎn)前的相對(duì)安全。

整體來(lái)看，“大額取現(xiàn)是否必須護(hù)送”在全國(guó)并無(wú)強(qiáng)制性規(guī)范，各銀行、各網(wǎng)點(diǎn)的做法差異明顯。而隨著電子支付普及、現(xiàn)金使用減少，大額取現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制也呈現(xiàn)出“制度模糊、執(zhí)行因人而異”的現(xiàn)狀。

這起案件引發(fā)的爭(zhēng)議，或許將促使行業(yè)進(jìn)一步思考：在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)逐漸弱化的時(shí)代，如何在保障客戶安全與現(xiàn)有資源之間找到新的平衡點(diǎn)。