為了應(yīng)對(duì)臨時(shí)住房需求，香港有九個(gè)庇護(hù)中心對(duì)受災(zāi)市民開放，以就近為原則開放社區(qū)會(huì)堂、部分社會(huì)福利機(jī)構(gòu)及過(guò)渡性房屋。香港民政及青年事務(wù)局已物色近1000個(gè)臨時(shí)單位，包括酒店和青年旅舍，可供災(zāi)民留宿一至兩周。中長(zhǎng)期來(lái)看，民青局將安排約1800個(gè)臨時(shí)性的過(guò)渡性房屋和香港房協(xié)的專用安置屋邨單位，不收取任何費(fèi)用。每戶家庭都將有一名專責(zé)社工，提供全程跟進(jìn)。

26日當(dāng)晚，距離宏福苑較近的中華基督教會(huì)馮梁結(jié)紀(jì)念中學(xué)，作為臨時(shí)安置點(diǎn)向受災(zāi)市民開放。災(zāi)后第二天，會(huì)堂里有了失聯(lián)人員登記、補(bǔ)償金/臨時(shí)住房申請(qǐng)、醫(yī)療站、物資集散，食物發(fā)放、情緒支援等服務(wù)功能。有市民在這里吃飯，充電，無(wú)家可歸的老人將幾把椅子拼在一起，躺下休息。

余先生在這里申請(qǐng)辦理了“災(zāi)民證”，許多人逃生時(shí)什么都沒能帶出來(lái)?！?7號(hào)才有了‘災(zāi)民證’這回事，第一天我來(lái)登記，他們都措手不及，不知道怎么填資料。”

他沒有申請(qǐng)臨時(shí)住房，“現(xiàn)在政府不斷的推出方案，我們也有我們的考慮和選擇。過(guò)渡性房屋今天申請(qǐng)了明天就能入住，但那些地方很遠(yuǎn)，多數(shù)在元朗、啟德那里，交通很夾仄（不便）?！庇嘞壬奶€要工作，選擇暫時(shí)住在親戚那里，同時(shí)保險(xiǎn)也進(jìn)入理賠程序，他們能夠獲得一段時(shí)間資助。

醫(yī)院的專屬通道指引

與此同時(shí)，距離宏福苑較近的三個(gè)醫(yī)院也成立了跨部門援助站，分別是雅麗氏何妙齡那打素醫(yī)院、威爾斯親王醫(yī)院，以及北區(qū)醫(yī)院。

11月28日，有火災(zāi)中受傷的居民在打素醫(yī)院領(lǐng)取藥物，從大門到急診，一路都有“宏福苑居民緊急配藥服務(wù)”的指示，等候區(qū)留出貼著“宏福苑居民”的標(biāo)識(shí)座椅，供受災(zāi)者使用。醫(yī)院工作人員告訴記者，前來(lái)救治的患者已分流至各科病房。另一跨部門援助站，設(shè)立在威爾斯親王醫(yī)院的大廳，用灰色圍擋隔出災(zāi)難親屬查詢等候區(qū)，供家屬休息并獲得服務(wù)。

有住院治療的幸存者在社交平臺(tái)自述，“此刻的我在醫(yī)院正在觀察中，以前在醫(yī)院都很心急什么時(shí)候出院，好想快快回家，當(dāng)姑娘問我會(huì)否急著出院的時(shí)候，我搖搖頭默不作聲…...我還能回家嗎？這場(chǎng)大火以最暴烈的方式讓我明白，在無(wú)常面前，我們從來(lái)都不是主人，只是暫時(shí)的、脆弱的棲居者?！?/p>

免費(fèi)的“集市”

大火的消息傳來(lái)，全社會(huì)的關(guān)注和善意涌向宏福苑的居民。

市民在救援開始后便建立線上表格，在社交平臺(tái)傳播，為救援人員提供即時(shí)更新的求助、失聯(lián)信息。當(dāng)晚有義工團(tuán)隊(duì)連夜開發(fā)“報(bào)平安app”將每棟樓每一戶以可視化形式呈現(xiàn)，不同顏色標(biāo)記獲救/失聯(lián)/遇難，讓信息更加聚合、直觀。

28日上午，滅火救援及搜救宣告結(jié)束，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)求救者狀況的網(wǎng)友，對(duì)圖中標(biāo)志已遇難的紅色格子說(shuō)“我知道你已經(jīng)好努力”。

義工團(tuán)隊(duì)在救援結(jié)束后關(guān)閉了網(wǎng)站，發(fā)文表示，“感謝過(guò)去數(shù)十小時(shí)內(nèi)，每一位無(wú)私奉獻(xiàn)協(xié)助核對(duì)資料的義工，以及互助互愛的香港市民。技術(shù)只能傳遞信息，真正救人的是各位的守望相助。愿逝者安息，生者平安，大家一起共勉?！?/p>

此時(shí)，線下的援助還在持續(xù)。

民間物資捐助在當(dāng)天晚就集結(jié)，陸續(xù)送抵現(xiàn)場(chǎng)。26號(hào)晚上十點(diǎn)多，小雨在宿舍樓的群組里看到支援資訊，她是香港中文大學(xué)的學(xué)生，乘地鐵到大埔墟僅有一站，港中文的學(xué)生義工因距離較近，成為響應(yīng)最迅速的組織之一。

物資領(lǐng)取“地圖”

11月末的香港，剛經(jīng)歷了一次大幅降溫，夜里氣溫接近15度，體感已經(jīng)有些寒冷。校園義工社團(tuán)針對(duì)性收集了學(xué)生的御寒物資，強(qiáng)調(diào)水和食物已經(jīng)充足。小雨帶著自己的毛毯和暖寶寶去了收集點(diǎn)，協(xié)助同學(xué)進(jìn)行了分類，“我其實(shí)很快就回來(lái)了，因?yàn)槿耸忠呀?jīng)很充足，體系也很完善，分類后就會(huì)有人再拿到下一個(gè)地方。”

現(xiàn)場(chǎng)義工組織和一線消防員保持著聯(lián)系，滅火進(jìn)行到第二天晚上，一群年輕人抱著鞋襪、貼身衣物靠近救援現(xiàn)場(chǎng)，將物資交給消防員，向他們合掌、鞠躬表達(dá)感謝。有人臨時(shí)收到消防員輪換需要喝水的消息，他們便抱著飲用水穿過(guò)天橋，奔向消防車?？康穆愤叀?/p>

沒有統(tǒng)一指揮，義工們?cè)诹鲃?dòng)中自覺補(bǔ)位，機(jī)動(dòng)靈活地調(diào)整著現(xiàn)場(chǎng)物資的分配情況。

災(zāi)后的兩三天里，從大埔墟地鐵站前往宏福苑的人流十分密集，不少人抱著紙箱、編織袋，拉著小推車，將各類物資搬運(yùn)至宏福苑相鄰的廣福平臺(tái)。

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