一些商家在廣告宣傳中玩文字游戲,讓消費(fèi)者感到不滿。比如,廣告上大字寫(xiě)著“下載App必得大額紅包”,旁邊卻用小字注明“僅限新人或以實(shí)際情況為準(zhǔn)”;或者宣稱(chēng)“全場(chǎng)5折”,但緊接著的極小字卻是“起”。這種做法表面上吸引消費(fèi)者注意,實(shí)際上卻缺乏誠(chéng)意。長(zhǎng)此以往,會(huì)破壞市場(chǎng)的誠(chéng)信基礎(chǔ),損害消費(fèi)者信任,影響整個(gè)消費(fèi)環(huán)境。

廠商常用的“大字吸睛、小字免責(zé)”手法被媒體總結(jié)為三種:吹功效、吹銷(xiāo)量和吹優(yōu)惠。某品牌手機(jī)在海報(bào)上高調(diào)標(biāo)注“逆光之王”,但在角落里用小字解釋這只是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)。另一品牌服裝宣稱(chēng)連續(xù)三年全球銷(xiāo)量領(lǐng)先,小字卻注明數(shù)據(jù)來(lái)自2023年8月的調(diào)研,讓人質(zhì)疑其真實(shí)性。還有汽車(chē)銷(xiāo)售廣告稱(chēng)自己是“全球銷(xiāo)冠”,卻又在角落標(biāo)注“圖文等全部?jī)?nèi)容僅供參考,請(qǐng)以訂購(gòu)協(xié)議和實(shí)際交付為準(zhǔn)”。這些做法既想吸引顧客,又不想真正讓利惠民。

某些商家認(rèn)為廣告浮夸無(wú)傷大雅,但實(shí)際上,“大字吸睛、小字免責(zé)”的設(shè)計(jì)是一種“文字陷阱”,貽害無(wú)窮。首先,它損害了消費(fèi)者權(quán)益,使消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙。其次,這種行為傷害了廠商聲譽(yù),因?yàn)樾∽滞ǔky以察覺(jué),消費(fèi)者很難注意到它們。最后,這種做法還滋生了消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)受騙后想要維權(quán)時(shí),商家常以“免責(zé)小字”為由進(jìn)行辯護(hù),導(dǎo)致雙方爭(zhēng)執(zhí)不斷。

近年來(lái),“大字吸睛、小字免責(zé)”的現(xiàn)象愈演愈烈,從生產(chǎn)廠家到銷(xiāo)售商家,從線下賣(mài)場(chǎng)到線上商場(chǎng),越來(lái)越多廠商將其作為常用手段。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),容易產(chǎn)生不信任感,進(jìn)而謹(jǐn)慎消費(fèi);對(duì)企業(yè)而言,短期獲利終將損害商家信譽(yù),一旦輿論發(fā)酵,多年積累的口碑可能瞬間崩塌;對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō),誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)將陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的困境。