據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，全市共受理生態(tài)環(huán)境信訪和投訴舉報(bào)事項(xiàng)34966件，其中市生態(tài)環(huán)境局受理1622件、各區(qū)生態(tài)環(huán)境部門受理6599件、市政府服務(wù)熱線管理中心12369專席受理26745件。自5月以來，市生態(tài)環(huán)境局辦理市民訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率均實(shí)現(xiàn)100%。

記者手記

專業(yè)彰顯效率

隨著全市生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，市民對環(huán)境問題愈發(fā)關(guān)注。一是舉報(bào)生態(tài)環(huán)境污染違法行為；二是咨詢有關(guān)生態(tài)環(huán)境相關(guān)政策、辦事流程等。市政府12345熱線“接訴即辦”，市生態(tài)環(huán)境局投訴舉報(bào)中心配合提供專業(yè)解答，省去了中間環(huán)節(jié)，效率翻倍。而且專業(yè)的人盯專業(yè)的崗位，遇到疑難問題也不怕，電話直接接通市生態(tài)環(huán)境局，所有問題都能快速解決。