【編者按】

2018年8月8日，是北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦10周年紀(jì)念日。10年來(lái)，北京2008年奧運(yùn)會(huì)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和人民的生產(chǎn)、生活帶來(lái)的巨大影響仍在繼續(xù)。從2018年1月開(kāi)始，“奧運(yùn)十年話冬奧”欄目將不定期與您見(jiàn)面，讓我們和奧運(yùn)人一同回望北京奧運(yùn)的光輝歲月，眺望冬奧，只為寶貴的北京2008奧運(yùn)精神得以延續(xù)。

【奧運(yùn)十年話冬奧】國(guó)家會(huì)議中心張大為：為服務(wù)夏奧會(huì)自豪 愿再為冬奧會(huì)爭(zhēng)光

從國(guó)家會(huì)議中心4層觀景平臺(tái)遠(yuǎn)眺，鳥(niǎo)巢水立方盡收眼底。千龍網(wǎng)記者 劉雯 攝

千龍網(wǎng)北京4月4日訊（記者姜雪峰 張博）2008年的北京奧運(yùn)會(huì)，不僅有來(lái)自世界各地的運(yùn)動(dòng)員來(lái)到北京，還有來(lái)自全世界各地的近萬(wàn)名記者采訪報(bào)道北京奧運(yùn)會(huì)，特別是很多外國(guó)記者第一次來(lái)到北京，他們對(duì)中國(guó)、對(duì)北京的第一印象就從奧運(yùn)服務(wù)接待開(kāi)始。近日，千龍網(wǎng)“奧運(yùn)十年話冬奧”系列報(bào)道團(tuán)隊(duì)采訪到2008年北京奧運(yùn)會(huì)記者工作和生活的地方——國(guó)家會(huì)議中心主體禮賓部問(wèn)詢經(jīng)理張大為，聽(tīng)他講述北京奧運(yùn)會(huì)的那段難忘記憶。

因?yàn)楸本W運(yùn)會(huì)、智運(yùn)會(huì)、殘運(yùn)會(huì)期間優(yōu)秀的服務(wù)接待工作，張大為所在的國(guó)家會(huì)議中心團(tuán)隊(duì)榮獲了多項(xiàng)嘉獎(jiǎng)。千龍網(wǎng)記者 劉雯 攝

雖然不起眼，但我們是奧運(yùn)服務(wù)的第一窗口

國(guó)家體育場(chǎng)“鳥(niǎo)巢”西北方向1公里的國(guó)家會(huì)議中心，在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間作為國(guó)際廣播中心（IBC）和主新聞中心（MPC），旁邊的國(guó)家會(huì)議中心大酒店就是奧運(yùn)期間記者們?cè)诒本┑摹凹摇??！皝?lái)到中國(guó)，記者們接觸的第一批奧運(yùn)相關(guān)人員就是我們酒店的工作人員，可以說(shuō)小小的門(mén)童就是中國(guó)為全世界展示的第一張奧運(yùn)名片?！闭劶白约涸诒本W運(yùn)會(huì)期間的工作，張大為至今記憶猶新。

作為當(dāng)時(shí)酒店禮賓部主管，張大為管理帶領(lǐng)禮賓團(tuán)隊(duì)的19人，負(fù)責(zé)入住記者的迎來(lái)送往。據(jù)他介紹，北京奧運(yùn)會(huì)期間，要接待服務(wù)800余名記者，初步統(tǒng)計(jì)平均每人要服務(wù)40余名記者。他坦言，在入住和退房的高峰期時(shí)，酒店壓力很大，非?？简?yàn)迎賓團(tuán)隊(duì)各方協(xié)作能力。

“19個(gè)人看似不少，但是分成早中晚三個(gè)班次和門(mén)童、前臺(tái)接待和大堂指引等點(diǎn)位后，其實(shí)每個(gè)崗位也只有兩三個(gè)人。而一般媒體團(tuán)都會(huì)集中到達(dá)，這給我們的接待工作提出了很高的要求?！睆埓鬄檎f(shuō)，因?yàn)榘脖？紤]，當(dāng)時(shí)從機(jī)場(chǎng)抵達(dá)酒店的車(chē)輛只能?？吭诰嚯x酒店大門(mén)幾百米的北辰西路路口，由酒店工作人員將客人引導(dǎo)至酒店。按照一個(gè)人帶2—3件行李計(jì)算，一個(gè)十人左右的記者團(tuán)就有20—30件行李，而普通的行李車(chē)只能裝10-12件行李，為了縮短客人等候時(shí)間，每個(gè)門(mén)童都需要同時(shí)用2個(gè)行李車(chē)為客人搬運(yùn)行李，一只手前推，一只手后拉，兩輛車(chē)共有20、30多件行李，通常有3、400公斤重?！盀榱藠W運(yùn)會(huì)，我們都練成‘左右互搏’了，更重要的是，我們知道自己代表的是中國(guó)、是北京，所以雖然手上的行李車(chē)很重，但是我們的表情還需要很放松很自然，全程保持微笑?！睆埓鬄樾χf(shuō)。

在接待來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客人時(shí)，微笑是張大為最常使用的語(yǔ)言。千龍網(wǎng)記者 劉雯 攝

眾所周知，記者的報(bào)道本身就已經(jīng)成為是奧運(yùn)會(huì)的重要一環(huán)，尤其是國(guó)外記者對(duì)于奧運(yùn)會(huì)報(bào)道體現(xiàn)在各個(gè)方面，其中就包括奧運(yùn)會(huì)服務(wù)，他們的一些感受就能體現(xiàn)在報(bào)道中，形成對(duì)中國(guó)的感受，因此服務(wù)好記者對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)的國(guó)際形象十分重要。張大為認(rèn)為，下榻酒店的接待工作是奧運(yùn)服務(wù)給記者們的第一印象。“整個(gè)奧運(yùn)會(huì)和殘運(yùn)會(huì)期間，我們?cè)诜?wù)接待過(guò)程中做到零紕漏、零投訴。能夠代表北京給外國(guó)記者留下一個(gè)良好的第一印象，我為我的工作自豪?！睆埓鬄檎f(shuō)“當(dāng)時(shí)這些客人都覺(jué)得中國(guó)的服務(wù)太好了。后來(lái)在離開(kāi)前，很多客人還寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信?！?/p>

因?yàn)榻哟蝿?wù)重，要求嚴(yán)格，在那段時(shí)間里張大為和他的團(tuán)隊(duì)基本上都是1個(gè)人干3個(gè)人的活，既要迎賓，又要回答客人的問(wèn)題，還要幫助搬運(yùn)行李。張大為說(shuō)“雖然忙碌，不過(guò)大家都沒(méi)有人喊累，即使下班了也主動(dòng)去看看還有什么事要做。當(dāng)時(shí)大家都是這個(gè)狀態(tài)，沒(méi)人感覺(jué)這是在加班，因?yàn)榉?wù)奧運(yùn)是一種榮幸，我們都以作為中國(guó)人為驕傲。”

全身心地服務(wù)奧運(yùn)，也就很少有時(shí)間陪伴家人，為此張大為至今還十分愧疚。當(dāng)初為了全身心投入工作，與新婚不久的妻子決定“兩地”分居，吃住在酒店，而妻子也非常支持他的工作，承擔(dān)了家里所有的事務(wù)，但他們都不覺(jué)得后悔。張大為對(duì)千龍網(wǎng)記者說(shuō)：“奧運(yùn)嘛，為了國(guó)家，值得。沒(méi)有大家，哪來(lái)小家。所以2008年奧運(yùn)會(huì)對(duì)我有更特殊的意義?！?/p>

以“奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)”踐行“匠人精神”

2008年的張大為還是國(guó)家會(huì)議中心大酒店的部門(mén)主管，2018年的張大為已經(jīng)成為國(guó)家會(huì)議中心主體禮賓部問(wèn)詢經(jīng)理，十年間已晉升到新高度，這都離不開(kāi)他為奧運(yùn)服務(wù)的寶貴經(jīng)歷。當(dāng)被問(wèn)及這十年間最大的感觸時(shí)，張大為說(shuō)：“我很慶幸來(lái)到北辰，更高興來(lái)到國(guó)家會(huì)議中心”。

他進(jìn)一步解釋道，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始，到殘奧會(huì)，以及G20杭州峰會(huì)、廈門(mén)金磚會(huì)晤、“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇等等，對(duì)我來(lái)說(shuō)，見(jiàn)到世面，開(kāi)拓眼界，豐富人生閱歷，其中學(xué)到的東西是在其它酒店行業(yè)學(xué)不到的，這是收獲最大的。因?yàn)槲医?jīng)歷過(guò)，看到過(guò)，真正的感受過(guò)，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的情況我都能從容應(yīng)對(duì)，我很慶幸來(lái)到北辰，更高興來(lái)到國(guó)家會(huì)議中心大家庭。

眾所周知，北京奧運(yùn)會(huì)之后，國(guó)家會(huì)議中心已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)會(huì)展行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)。而由奧運(yùn)會(huì)打磨而來(lái)的“北辰標(biāo)準(zhǔn)”就成為了企業(yè)最珍貴的“奧運(yùn)遺產(chǎn)”。張大為說(shuō)，就像國(guó)家會(huì)議中心的領(lǐng)導(dǎo)教育我們要有“匠人精神”那樣，我們對(duì)所有的事從一而終，很專注，不能有高有低。做任何事情都要有“匠人精神”和“匠心精神”，所以我們對(duì)待每一個(gè)會(huì)議、每一個(gè)展覽都用心負(fù)責(zé)。2008年形成的奧運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)融入到我們骨子里面了。

國(guó)家會(huì)議中心酒店的大堂就是張大為和同事們展現(xiàn)自己風(fēng)采的“賽場(chǎng)”。千龍網(wǎng)記者 劉雯 攝

但張大為同時(shí)認(rèn)為，服務(wù)沒(méi)有一成不變，要與時(shí)俱進(jìn)，急客人之所急，想客人之所想，有預(yù)判性、人性化，滿意+驚喜的服務(wù)。張大為說(shuō)：“每一個(gè)客人都是挑戰(zhàn)，我們的服務(wù)是根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性化需求提供私人訂制。”

如今距離2022年北京冬奧會(huì)還有不到四年的時(shí)間，按照規(guī)劃，北京冬奧會(huì)的主新聞中心和國(guó)際廣播中心也將設(shè)在國(guó)家會(huì)議中心，張大為也有可能將再次為奧運(yùn)服務(wù)。張大為說(shuō)：“如果還有幸參加到2022年冬奧會(huì)的服務(wù)接待工作，我們以2008年奧運(yùn)會(huì)為基本，但不能照搬，要?jiǎng)?chuàng)新，國(guó)家會(huì)議中心作為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位要在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更多創(chuàng)新，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)展示‘北京服務(wù)’風(fēng)采”。

北京將成為“雙奧”城市，國(guó)家會(huì)議中心也將是“雙奧”保障場(chǎng)館，張大為最后向記者表示，“2022年我們將開(kāi)足十二分的馬力，踐行匠人精神，再次為國(guó)爭(zhēng)光”。

2008北京奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，經(jīng)過(guò)改造正式營(yíng)業(yè)以來(lái)，張大為所在的國(guó)家會(huì)議中心圍繞北京國(guó)際交往中心建設(shè)打造國(guó)際交往平臺(tái)，開(kāi)業(yè)八年來(lái)，累計(jì)接待了7090場(chǎng)會(huì)議，628個(gè)展覽，接待總?cè)藬?shù)超過(guò)3500萬(wàn)。以國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家會(huì)議中心為北京市帶來(lái)的拉動(dòng)收入已近450億元。

場(chǎng)館先后成功接待了世界孔子學(xué)院大會(huì)、中國(guó)（北京）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)、2014年亞太經(jīng)合組織（APEC）領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、國(guó)際刑警組織大會(huì)等眾多高端國(guó)際交往活動(dòng)。作為奧運(yùn)場(chǎng)館賽后利用的典范，國(guó)家會(huì)議中心持續(xù)吸引世界目光，用中國(guó)服務(wù)向世界展示著我國(guó)新時(shí)代大國(guó)外交的軟實(shí)力。從2008年奧運(yùn)場(chǎng)館到中國(guó)會(huì)展業(yè)的旗艦場(chǎng)館，從行業(yè)新星到國(guó)內(nèi)外會(huì)展行業(yè)標(biāo)桿，國(guó)家會(huì)議中心不斷從優(yōu)秀走向卓越，讓“北京服務(wù)”、“北辰標(biāo)準(zhǔn)”大放光彩。