2016年4月6日報道，近日，從外地來北京辦事的女孩彎彎(化名)表示，4月3日其在位于朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時，被陌生男子跟蹤后強行拖拽，后被抓住頭發(fā)用力撕扯，在該女孩大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。此消息正在網上微博瘋傳。
長江商報消息 “女子酒店遇襲事件”持續(xù)發(fā)酵，本報追問處理進展，如家公關部負責人回應稱——
“和頤酒店女生遇襲”事件持續(xù)發(fā)酵。昨日，長江商報記者了解到，截止21時，新浪微博關于此話題的閱讀量已超過16億人次。
盡管如家酒店已經發(fā)布三次聲明，表示道歉并承諾整改、追責。但長江商報記者注意到，前兩份聲明已被刪除。不僅如此，長江商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，其聲明里多數(shù)用詞均為企業(yè)公關危機通用詞匯，既沒有提供任何實質性的內容，也沒有對“和頤酒店女生遇襲”事件提出任何處理措施，如此態(tài)度引發(fā)了各界對于如家經營監(jiān)管能力的質疑。6日，“壓力重重”的如家方面?zhèn)}促召開為時僅5分鐘的新聞發(fā)布會，以此來回應媒體追問。然而當事人“彎彎”在微博上對此大呼“太失望”。
昨日，如家公關部負責人接受長江商報記者采訪時稱：“如家根本就沒有想要召開發(fā)布會，是記者自己跑到和頤酒店，如家這才發(fā)了聲明，因而并不是什么發(fā)布會，也沒有準備提問環(huán)節(jié)。”
長江商報記者進一步追問，如家方面究竟有沒有進行現(xiàn)場救助？接下來，如家如何處理“和頤酒店女生遇襲”事件？
“現(xiàn)場救助時沒有和男子產生肢體接觸，這次救助在彎彎看來較為軟弱?！弊蛉?，面對長江商報記者的質疑，如家集團總部品牌公關部負責人回復稱：“從6號開始，酒店都開始在內部進行整改，目前和彎彎在保持聯(lián)系，這些事情都在私下溝通，接下來將按照公安調查結果處理?！?/p>
責任問
如家并未解決當事人住宿問題
4月3日，對于獨自在外地住酒店的網友“彎彎_2016”而言是個難忘的日子。
網名為彎彎的女子自稱，于4月3日晚在位于北京798的和頤酒店遭遇陌生男子襲擊，該男子試圖將她帶走。6日，和頤相關負責人在發(fā)布會上宣讀聲明并鞠躬致歉，但未對媒體提問作答。彎彎事后發(fā)微博稱“太失望”。
對此，長江商報記者在4月7日晚19：11再次致電如家集團總部，如家集團總部品牌公關部負責人許經理告訴長江商報記者，當時在事發(fā)的第一時間，就有工作人員去勸阻，只是沒有達到應有的效果，并強調在第一時間進行了“沒有在現(xiàn)場和男子產生肢體接觸，在彎彎看來較為軟弱?！钡木戎Ｄ敲?，即便如家自己都承認了是“較為無力”的救助，那么酒店的安保人員的職責究竟何在？難道所謂的救助只是危急情況下不痛不癢的勸阻？倘若沒有那位女子伸出援手，彎彎又該何去何從？
時間持續(xù)發(fā)酵之下，酒店的責任感缺乏也成了公眾討論的熱點。當晚筆錄做到兩點多，朋友來接彎彎去她家住，作為涉事酒店方，如家并沒有解決彎彎的住宿問題，對于在其店內消費卻碰到突發(fā)驚嚇事件的彎彎也沒有過多的情緒安撫。
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