同時，《方案》還提出，各級衛(wèi)生計生行政部門應(yīng)當(dāng)委托行業(yè)協(xié)會為醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員依法維權(quán)提供法律援助。

資料圖陳靜 攝

做好重點區(qū)域安全防護

——加強急診科室安保選派優(yōu)秀民警進駐醫(yī)療機構(gòu)

《方案》明確，要嚴(yán)格落實病房、門急診等診療區(qū)域管理，設(shè)立專門人員負責(zé)診區(qū)秩序管理，候診區(qū)與診療區(qū)應(yīng)當(dāng)分區(qū)管理，有條件的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進行物理隔離。

另外，二級以上醫(yī)院門急診和病房的公共區(qū)域必須安裝符合規(guī)定的監(jiān)控設(shè)備，落實人防力量；重點加強急診、夜間值班科室等重點部位的安全保衛(wèi)工作，安排足夠力量對急診科實行不間斷巡查守護。

《方案》還強調(diào)，要健全重點人群的安全防范工作。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立酒后、有滋事或暴力傾向、嚴(yán)重精神障礙患者等人群的就診安全防范制度；對多次反映訴求，有過激行為或揚言暴力傷醫(yī)的，以及有潛在暴力傾向的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時向公安等部門反映，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時依法處理，嚴(yán)防發(fā)生惡性案件。

二級以上醫(yī)院應(yīng)當(dāng)組建應(yīng)急安保隊伍，確保發(fā)生警情時，現(xiàn)場有安保力量第一時間予以先期控制，防止事態(tài)升級。公安機關(guān)要選派優(yōu)秀民警和輔警進駐醫(yī)療機構(gòu)，加強對醫(yī)療機構(gòu)安全工作指導(dǎo)。

曝光“醫(yī)鬧”

——集中披露典型案例發(fā)揮震懾作用

對于“醫(yī)鬧”案件的信息通報，此次專項行動明確，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好涉醫(yī)案件信息發(fā)布預(yù)案，指定專職部門或?qū)Ｈ素撠?zé)媒體溝通。對于有較大影響的涉醫(yī)案件，屬地衛(wèi)生計生行政部門、公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時發(fā)布權(quán)威信息，有關(guān)部門要集中披露典型案例，發(fā)揮法制教育和警示震懾作用。

此外，涉醫(yī)案件發(fā)生后，負責(zé)現(xiàn)場處置的公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時將處置情況和下一步可能采取的處理意見通報事發(fā)醫(yī)療機構(gòu)和同級衛(wèi)生計生行政部門，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實做好醫(yī)務(wù)人員的情緒安撫和宣傳解釋工作。

資料圖黃威銘 攝

怎樣調(diào)和醫(yī)患矛盾？

——提升患者安全管理水平加強醫(yī)務(wù)人員人文培訓(xùn)

本次專項行動還將鞏固構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系列為了重點工作之一。

具體舉措包括，衛(wèi)生計生行政部門指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)全面排查內(nèi)部管理漏洞，完善醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部全鏈條管理，建立醫(yī)療質(zhì)量管理與控制長效機制，提升患者安全管理水平；加強急診科能力建設(shè)，增加急診科醫(yī)師配備數(shù)量，嚴(yán)格執(zhí)行急診診療操作規(guī)范，強化與院前急救的無縫銜接，全力做好危重癥患者搶救工作。推進醫(yī)療機構(gòu)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士注冊信息聯(lián)網(wǎng)公開。

此外，《方案》還規(guī)定，要加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，建立并完善醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管機制。加強醫(yī)務(wù)人員人文培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通技能，以患者為中心，對患者進行診療全過程的人文關(guān)懷。(完)

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