關(guān)注3

出境游客人需隨身攜帶安全信息卡

近期，世界各地安全事故頻發(fā)，不少游客因此受到影響。因此，條例此次還新增了關(guān)于確保出游安全的相關(guān)規(guī)定。其中規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡。安全信息卡包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息，使用中文和目的地官方語言（或者英文）填寫。旅行社應(yīng)當(dāng)將安全信息卡交由旅游者隨身攜帶，并告知其自行填寫血型、過敏藥物和重大疾病等信息。

而遇到突發(fā)事件或者涉旅安全事故發(fā)生后，條例第六十四條規(guī)定，旅行社及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法向旅游及相關(guān)部門報(bào)告，在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)報(bào)告我國駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐?；同時加強(qiáng)對旅游者的風(fēng)險(xiǎn)提示，自行或者根據(jù)旅游主管部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)的要求，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，調(diào)整或者中止行程，以及撤離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。

解讀

大型旅行社已有安防措施

對于出游安全問題，中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊表示，此次條例的新規(guī)定更多是讓中小旅行社在操作上有一個標(biāo)準(zhǔn)，而大型旅行社其實(shí)已經(jīng)有了相類似的安全防范措施?！坝慰驮诔鰣F(tuán)前信息便已經(jīng)錄入后臺系統(tǒng)，同時游客還會收到導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、后方的相關(guān)服務(wù)人員的聯(lián)系方式，而且前端和后臺的信息是相通的，所以即使游客在出行中，他們的信息不論是帶團(tuán)的人員還是旅行社后臺都能隨時掌握。”

關(guān)注4

提供虛假信息旅游網(wǎng)站也需承擔(dān)責(zé)任

目前，市場上存在眾多在線旅游網(wǎng)站，本身并不提供產(chǎn)品，而是讓游客通過網(wǎng)站的平臺去預(yù)訂購買其他旅行社等供應(yīng)商的產(chǎn)品。對于這類網(wǎng)站，條例中規(guī)定：旅游者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺訂立包價(jià)旅游合同與旅行社產(chǎn)生糾紛的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)協(xié)助解決；旅游者合法權(quán)益受到損害，網(wǎng)絡(luò)交易平

臺提供者不能提供旅行社的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，旅游者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。同時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營者利用其平臺侵害旅游者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

此外，網(wǎng)絡(luò)搜索平臺提供者有償提供搜索服務(wù)，知道或者應(yīng)當(dāng)知道旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)信息虛假的，應(yīng)當(dāng)及時更正或者刪除；因未更正或者刪除對旅游者造成損害的，與該經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)搜索平臺提供者無償提供搜索服務(wù)的，因故意或者重大過失提供旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營虛假信息的，應(yīng)當(dāng)及時更正或者刪除相關(guān)信息，對旅游者造成損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

解讀

其他行業(yè)早有相應(yīng)規(guī)定

6人游旅行網(wǎng)CEO賈建強(qiáng)認(rèn)為，此前國家旅游局并未對在線旅游做出特別具體的規(guī)定，但目前在線旅游市場火爆，這次條例的修訂還是非常及時的。“網(wǎng)站其實(shí)相當(dāng)于旅行社的門市，只不過不是面對面交流，信息會有不對稱。網(wǎng)站既然作為游客獲取信息的渠道也應(yīng)該屬于收客方，所以承擔(dān)責(zé)任是合理的。”而驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前正規(guī)在線旅游網(wǎng)站對于平臺上的旅行社一般都是有準(zhǔn)入機(jī)制的，一旦旅行社出了問題，網(wǎng)站會首先和旅行社溝通協(xié)商先去滿足游客的需求，如果確實(shí)是網(wǎng)站沒有提前告知游客真實(shí)信息，網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。而劉思敏表示，其實(shí)其他行業(yè)早有相應(yīng)的規(guī)定，比如家居賣場、電器賣場，消費(fèi)者購買完商品既可以找具體的廠家品牌維權(quán)，同時也能夠找這些銷售平臺維權(quán)。