追訪

服務(wù)優(yōu)先權(quán)不僅針對(duì)政府部門

據(jù)航空業(yè)內(nèi)部人士介紹，此次事件中所描述的“要求前11排座位”，符合航空公司對(duì)要客服務(wù)的要求。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，航空公司與機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)單位要為要客提供乘機(jī)、辦理行李、取行李等便利服務(wù)。

他說(shuō)，遇到人數(shù)較多的團(tuán)隊(duì)出行，比如政府考察團(tuán)有特殊座位需求的，政府接待辦會(huì)與航空公司提前對(duì)接，提出盡量坐一起的要求?！爸灰弦?guī)定，航空公司一般都會(huì)給辦理。”他認(rèn)為，提前選座是要客服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)內(nèi)容，在現(xiàn)有規(guī)范與操作慣例上無(wú)可厚非?！鞍隧?xiàng)規(guī)定以后，超標(biāo)乘坐飛機(jī)的官員幾乎看不到了?！彼f(shuō)。

那么，與“要客”同行的非“要客”級(jí)別政府工作人員是否也可享受與普通乘客隔離的待遇呢？該內(nèi)部人士透露，如果是同一個(gè)政務(wù)團(tuán)，最高行政級(jí)別官員享受何種要客保障服務(wù)，其隨行人員一定程度上享受優(yōu)先服務(wù)。

新京報(bào)記者從國(guó)內(nèi)某航空公司乘務(wù)服務(wù)部門了解到，通常所指“要客”不但包括黨政機(jī)關(guān)重要領(lǐng)導(dǎo)，還包括一些商務(wù)人士以及航空公司的VIP會(huì)員。這些人在乘機(jī)時(shí)都能享受要客服務(wù)，對(duì)政務(wù)要客提供便利服務(wù)有明文規(guī)定，在民航系統(tǒng)已經(jīng)執(zhí)行幾十年了，目前仍是航空公司的慣例。

另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)某機(jī)場(chǎng)貴賓室工作人員介紹，政務(wù)要客現(xiàn)在能享受的優(yōu)先權(quán)其實(shí)很少，基本就是協(xié)助辦理值機(jī)、行李交運(yùn)、提前登機(jī)、代取行李等服務(wù)。該工作人員說(shuō)，現(xiàn)在各航空公司都在向服務(wù)要客源，提倡個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)優(yōu)先權(quán)已不僅僅服務(wù)政府部門，商務(wù)要客、航司白金卡等客人一樣也能感受到服務(wù)提升。

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