（原標(biāo)題：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德被曝虛假宣傳、退費難）

去年底，北京兩家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——北京巨人時代教育咨詢有限公司和新思路培訓(xùn)學(xué)校相繼被曝出“老板跑路”消息，波及上千名學(xué)員，引發(fā)社會對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、退費難等亂象的關(guān)注。

另一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德機(jī)構(gòu)，近日也被學(xué)員曝光虛假宣傳和退費等問題。作為一所“知名”的學(xué)歷及職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，探員查詢發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)在最近幾年因退費、虛假宣傳等問題被多次曝光。

3月中旬，重案組37號應(yīng)聘進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)總部，并作為“菜鳥”接受內(nèi)部培訓(xùn)，逐步揭開尚德機(jī)構(gòu)銷售員飾演多重身份、虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍、勸轉(zhuǎn)專業(yè)、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”。

對頻頻曝出的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象，21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇表示，學(xué)歷繼續(xù)教育行業(yè)頻頻曝出虛假宣傳問題，要改變現(xiàn)狀，不僅要加大政策信息公開力度，更需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，加大處罰力度。

▲4月25日，尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)部。想通過自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機(jī)構(gòu)的“老師”們。

自考結(jié)束還能補(bǔ)學(xué)籍？

4月14日、15日為高等教育自學(xué)考試的日子，但趙宇（化名）卻因“無學(xué)籍”而無法入場考試。

“3月10日，尚德機(jī)構(gòu)跟我說是最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍，不然只能等到十月份才能報考?！壁w宇說，聽到能補(bǔ)錄學(xué)籍，就分期支付7980元學(xué)費報名了尚德的自考輔導(dǎo)班，按照約定，由尚德機(jī)構(gòu)為其報名并補(bǔ)錄學(xué)籍。

兩天后，趙宇向尚德機(jī)構(gòu)的“老師”確認(rèn)4月份的報考科目時，發(fā)現(xiàn)學(xué)籍根本沒補(bǔ)錄上。

“說什么最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍，跟人大合作可免考英語，這些一條都沒實現(xiàn)！”趙宇想起當(dāng)初報名時尚德機(jī)構(gòu)“老師”的種種承諾，“心里堵得慌”。

趙宇口中的尚德機(jī)構(gòu)，是一家專門從事學(xué)歷教育和職業(yè)教育的機(jī)構(gòu)，公開資料顯示，該機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)涵蓋職業(yè)資格認(rèn)證、學(xué)歷教育、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多個方面。3月份他選擇咨詢尚德，也是因聽別人說這家機(jī)構(gòu)比較有名氣。

因為尚德機(jī)構(gòu)的老師承諾補(bǔ)錄學(xué)籍，趙宇才報名，沒想到“補(bǔ)錄”不成，退費還遇到了克扣和拖欠問題?！拔覜]聽過課，卻要扣2000元左右的注冊費和課時費?！壁w宇說，此外退費時間也一再拖延，稱5月中旬才能退費。

當(dāng)探員在尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)分中心探訪時，一名工作人員表示北京上半年自考結(jié)束了，目前還剩余少數(shù)上半年學(xué)籍補(bǔ)錄名額，“只能通過尚德機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)補(bǔ)錄，尚德機(jī)構(gòu)連接自考辦系統(tǒng)。如果你錯過補(bǔ)錄，下半年就只能回戶籍地考試了?！?/p>

4月18日，重案組37號撥打北京市自考辦咨詢電話，工作人員稱，北京自考筆試上半年的報考時間是3月1日至9日，“不存在補(bǔ)錄，補(bǔ)錄的說法是騙人的?！倍嗣翊髮W(xué)教育培訓(xùn)管理辦公室工作人員也表示，人民大學(xué)沒有和校外任何第三方機(jī)構(gòu)開展教育培訓(xùn)合作。

百余銷售員電話撒網(wǎng)

在尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng)，頁面上有對成人自考的簡單介紹，“報名時間”、“報考條件”、“免費申請助學(xué)金”、“院校專業(yè)”，無論點擊哪一個鏈接，都會彈出一個在線客服的對話框。

探員先后點擊三個在線客服，分別咨詢報名時間、院校專業(yè)、如何申請助學(xué)金三個問題，對方均不直接作答，而是索要咨詢者的手機(jī)號碼，稱將發(fā)送短信資料，保證不會打電話騷擾。

當(dāng)探員提供號碼后，一直未收到尚德機(jī)構(gòu)的短信資料，反而是自稱尚德機(jī)構(gòu)老師、學(xué)習(xí)規(guī)劃師相繼打來的電話，推薦培訓(xùn)課程。

3月中旬，重案組37號通過應(yīng)聘“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”崗位，進(jìn)入位于朝陽區(qū)來廣營的尚德機(jī)構(gòu)北京總部。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的應(yīng)聘要求只需要高中及以上學(xué)歷，有電話銷售經(jīng)驗的優(yōu)先。

“這個崗位說得好聽叫學(xué)習(xí)規(guī)劃師，其實就是電話銷售。”一名劉姓面試官說，該公司的銷售人員都會使用“老師”身份，如學(xué)歷提升老師、學(xué)歷規(guī)劃老師、自考學(xué)籍顧問老師、助學(xué)辦老師等，用以應(yīng)對不同情況的學(xué)員。

▲4月25日，尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)部。想通過自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機(jī)構(gòu)的“老師”們。

在尚德機(jī)構(gòu)北京總部辦公樓4層，探員參觀了“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的工作狀況：密集的格子間傳出此起彼伏的聲音，現(xiàn)場上百名銷售人員不停地?fù)艽虿煌蛻綦娫挘岳蠋?、?guī)劃師的身份，重復(fù)著相似的課程推銷說辭。

多重身份“忽悠”學(xué)員掏錢

通過面試后，探員被告知銷售崗位的新人需要先接受5天培訓(xùn)，再上崗試用，如果18天之內(nèi)沒有產(chǎn)生銷售業(yè)績，就會自動淘汰。

尚德機(jī)構(gòu)北京總部的地下一層，有多間專門培訓(xùn)新員工的教室。

3月14日，一間不大的教室中，擁擠地坐著約一百名銷售崗位新員工，培訓(xùn)內(nèi)容為公司價值觀及銷售話術(shù)和技巧。三名專職培訓(xùn)師給這一百名新員工講課，傳授銷售技巧。

“一接通電話，就要向?qū)Ψ奖砻鳌沂巧械聶C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)歷報考的某某老師’。”正為新人講課的王雪（化名）是三名培訓(xùn)師之一，她說，社會上很多人反感銷售，所以在電話中不要暴露自己的銷售身份，有的甚至連尚德都不要提，只說自己是“成人教育考試輔導(dǎo)中心的老師”就行，因為冒充類似教育考試院老師這種官方身份違規(guī)，但可以打打擦邊球。

如果一名學(xué)員此前已經(jīng)多次接聽尚德機(jī)構(gòu)的銷售電話，但是沒有報名，銷售員便會轉(zhuǎn)換身份“忽悠”學(xué)員。

培訓(xùn)資料中對于轉(zhuǎn)換身份有著詳細(xì)的描述，讓銷售員使用“班主任”、“教務(wù)主任”、“校長”、“經(jīng)理”、“整理學(xué)籍的老師”等不同身份與學(xué)員溝通。

每個身份都有對應(yīng)的話術(shù)，比如“我是尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整理學(xué)籍的老師，由于報名時間已結(jié)束，現(xiàn)在是補(bǔ)錄階段，補(bǔ)錄名額只有×個，怕您錯過最后補(bǔ)錄學(xué)籍的機(jī)會，所以想問下您現(xiàn)在關(guān)于學(xué)歷的打算？”

此外，培訓(xùn)材料還注明，對于電話打不通的學(xué)員就加微信，“微信號最好設(shè)置一男一女，看見女學(xué)員就用男微信號加，看見男學(xué)員就用女微信號加，幾率會更高”。

▲3月13日，尚德機(jī)構(gòu)新人培訓(xùn)會上，培訓(xùn)師講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶溝通。新京報記者 大路 攝