用微信就能方便交流，90后小陳已很少再看短信，但其中有一類短信——銀行借記卡的余額變動提醒，他卻總會認真查閱，為此他支出了每月2元的服務費。像小陳這樣的消費者是個龐大群體。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行等六大國有銀行及大部分股份制銀行都收取借記卡短信提醒費，每月2元至4元不等。不少用戶都對這筆“小錢”提出質(zhì)疑：告知用戶賬戶變動情況是銀行的義務，難道還要收費？

消費者廣泛質(zhì)疑銀行短信提醒費的原因在于，一是銀行這項服務曾經(jīng)普遍是免費的，至少在2017年年中各大銀行開始收取短信提醒費之前，是免費的。如果說，短信提醒確是一筆成本支出，那么，以前銀行普遍不計較這項成本，為何最近一兩年開始計較這項成本？大的國有銀行及股份制銀行計較這項成本，為何規(guī)模較小的股份制銀行和城商行卻不計較這項成本，將這一服務仍列為免費？說穿了，“大行有底氣、小行有憂慮”——大行不害怕失去客戶，小行卻擔心因為收取了一筆“小錢”而導致客戶流失。

二是，消費者使用銀行的金融服務，銀行就有義務告知客戶其儲蓄賬戶的變動情況。消費者權益保護法第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！笨蛻舻膬π钯~戶變動情況，也應算作是客戶接受服務的“真實情況”，這也是在免費時代，人們刷卡消費、取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等交易發(fā)生后，一般會收到銀行的免費短信提醒的原因所在。合同法第六十條也規(guī)定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務?！便y行的短信提醒，僅是履行了通知義務而已。