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上海銀保監(jiān)局：做好銀行網(wǎng)點服務(wù) 滿足市民需求

2022-06-18 06:01:47 來源：上海發(fā)布 A+A-

原標(biāo)題：進一步做好銀行網(wǎng)點金融服務(wù)，滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求

上海銀保監(jiān)局提示，目前，金融業(yè)務(wù)特別是老年人、新市民、小微企業(yè)主和個體工商戶等群體的業(yè)務(wù)迎來辦理高峰。各銀行要統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展的要求，認真踐行金融的政治性、人民性，提升營業(yè)網(wǎng)點及工作人員金融服務(wù)效能，全力滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、做好營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理及預(yù)案。各銀行要在全力抓牢抓細疫情防控工作的基礎(chǔ)上，全力保障營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)開盡開。做好數(shù)據(jù)分析和應(yīng)對預(yù)案，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)需求進行分層管理。加強網(wǎng)點實時管理，動態(tài)掌握客流情況，對于客流聚集網(wǎng)點及時啟動應(yīng)對預(yù)案。

二、適當(dāng)延長營業(yè)服務(wù)時間。對存在周邊社區(qū)人口比較集中、開展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、附近其他網(wǎng)點暫時關(guān)閉等情況的重點網(wǎng)點，應(yīng)采取階段性臨時提早營業(yè)或延遲結(jié)束營業(yè)、雙休日照常營業(yè)、提高午間消殺工作效率等措施，延長服務(wù)時間，提高服務(wù)效率，并將最新服務(wù)時間通過多種渠道進行公示。

三、適當(dāng)增加營業(yè)窗口和一線工作人員。通過加強總分支行聯(lián)動及人員下沉、各網(wǎng)點人員合理調(diào)配等多種方式，增加重點營業(yè)網(wǎng)點的窗口和一線工作人員，增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，有效提升服務(wù)承載能力。

四、提升精細化服務(wù)能力。完善現(xiàn)場和非現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)，避免客戶長時間排隊等待。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”。加強秩序維護和現(xiàn)場分流，安排人員預(yù)先詢問客戶辦理的業(yè)務(wù)，按照業(yè)務(wù)類型及時引導(dǎo)客戶進行網(wǎng)點或機具分流。加強網(wǎng)點大堂內(nèi)外的客戶關(guān)愛，提供必要飲水、遮陽（雨）及等候設(shè)施，提前做好掃場所碼等防疫準(zhǔn)備工作，做好客戶情緒安撫、解釋和關(guān)愛。

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