自 2016年10月11日起，三星（中國）投資有限公司（以下簡稱三星公司）召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動電話機，共計190984臺（包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺產(chǎn)品）。本次召回事件涉及眾多消費者的人身財產(chǎn)安全，為了切實保護消費者合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會將監(jiān)督三星公司做好召回工作，并提出如下具體要求：

一、消費者退機或者換機，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。

二、消費者如持有的合約機，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利，且三星公司不應(yīng)在合約機與話費之間的計費標準上做出不利于消費者的規(guī)定。

三、消費者選擇退機的，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機，供消費者正常使用。

四、消費者選擇退機時，如缺乏發(fā)票等憑證，三星公司有義務(wù)對應(yīng)自身銷售記錄，后臺激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。

五、消費者選擇換機的，三星公司對其他型號手機的計價應(yīng)合理，且應(yīng)在更換時提供全新的三包憑證，對購買憑證（發(fā)票等）做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。

六、在消費者退機或換機過程中，三星公司應(yīng)為消費者提供數(shù)據(jù)存儲轉(zhuǎn)換服務(wù)，并做好保密工作。

七、消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用由三星（中國）投資有限公司承擔。有關(guān)郵遞費用，三星公司應(yīng)明確有利于消費者的適用方式。

八、按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨……依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用?！币虼耍敬握倩刂?，三星公司所承擔的應(yīng)是運輸?shù)缺匾M用，不應(yīng)局限于郵遞費用。

九、三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問題的消費者致歉，并依法賠償消費者損失。

中國消費者協(xié)會將密切關(guān)注并受理消費者在此次召回中遇到的問題，督促三星公司及時、有效完成召回。

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