“既然功能沒差別，那還是要買便宜的。”吳海亮就交錢買下這一部。他拿到手機、插上卡后，卻發(fā)現(xiàn)沒信號。

一旁的導購提醒說，也許是商場內(nèi)的信號不好，建議他到商場外面再試一下。直到此時，吳海亮才意識到這部手機可能有問題。

“退貨！”吳海亮急了，而導購一下就變了臉：“想退貨？沒門！”一邊說，一邊招呼著隔壁柜臺的導購，看樣子要打人。

沒辦法，吳海亮只能“走為上”，暫時離開了賣場。事后，他委托朋友對手機進行了檢查，發(fā)現(xiàn)根本不是新品，而是一部翻新的二手機。他打電話向相關部門反映，但都苦于拿不出票據(jù)，投訴石沉大海。

“按理說，這類大型電子專賣場該是工商、質(zhì)檢部門的重點檢查對象，為啥翻新機還能當原裝機賣？”吳海亮很納悶，如果大型專賣場的手機質(zhì)量都靠不住，那還能去哪里買？這種強買強賣，沒有票據(jù)就不能維權了嗎？

朱巍說，我國市場監(jiān)管有兩類值得警惕的異化趨勢，一類是運動式監(jiān)管執(zhí)法，執(zhí)行力度比歐美還嚴格，平常卻異常寬松，對消費者投訴“愛答不理”；另一類是“虛假監(jiān)管”，借監(jiān)管之名，行地方保護主義之實。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前我國市場監(jiān)管體系仍呈“九龍治水”之態(tài)，工商部門負責流通領域，質(zhì)檢部門負責生產(chǎn)領域，食藥監(jiān)部門負責食品、藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械等品類。消費者碰到問題，該找誰都難以說清。加強部際協(xié)調(diào)、筑造監(jiān)管合力，迫在眉睫。

劉俊海認為，重建消費信任，需要建立一套以消費者權益為導向的常態(tài)化全程監(jiān)管體系。“以消費者權益為導向的一個重要標準，應促成消費者低成本、零成本維權，降低消費者的維權門檻，保護消費者懲罰性賠償?shù)恼埱髾唷＞S權有底氣，消費者就不至于太焦慮，市場也能逐漸喚回失去的信任。”