原標(biāo)題：買東西，啥時不再“好怕怕”？（視窗·透視消費(fèi)焦慮②）

本報記者齊志明

《人民日報》（2016年11月04日18版）

虛假宣傳多，“一朝蛇咬怕井繩”

一些商品宣傳口號夸大其辭，甚至有意造假，誘導(dǎo)人們購買。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)名不副實(shí)，就會引發(fā)信任焦慮，讓相關(guān)消費(fèi)行為發(fā)生搖擺甚至放棄

“你說你最好，他說他最好，到底誰好？真糾結(jié)！”最近，家住北京舊鼓樓外大街的黃錦秋準(zhǔn)備買一臺凈水器，來到某大型電器商場選購。某凈水器品牌的銷售人員介紹，該品牌產(chǎn)品采用德國進(jìn)口濾芯，是目前市場上最好的；而另一個品牌的銷售人員卻說，他家的反滲透過濾技術(shù)才是最好的。

將信將疑的黃錦秋又走訪了幾個品牌，發(fā)現(xiàn)他們都說自家的產(chǎn)品最好，一些銷售人員甚至拿出一份曝光其他品牌質(zhì)量問題的報道，從側(cè)面證明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好。這些信息真真假假、虛虛實(shí)實(shí)，黃錦秋轉(zhuǎn)了半天，心里更沒底了。

黃錦秋的擔(dān)心并非沒有原因。今年5月，某凈水器品牌的推銷人員來到她的老家河北深澤縣，每天在社區(qū)廣場開講座，通過送雞蛋、紙巾、毛巾的方式吸引顧客。在講座中，推銷員不僅大談凈水器對健康的重要性，還聲稱他們推銷的產(chǎn)品十分高檔：進(jìn)口材質(zhì)、雙核反滲透、500加侖大流量、濾芯抬旋式設(shè)計、濾除99.99%的有害物質(zhì)、有效保留人體必需的礦物質(zhì)元素……聽了這些，黃錦秋的奶奶動了心，花1000多元把這款凈水器買回了家。

推銷人員離開幾天后，黃錦秋的奶奶才發(fā)現(xiàn)貓膩：不僅凈水器的過濾效果很一般，而且很快出現(xiàn)膜殼破裂、接頭漏水的情況，產(chǎn)品性能壓根兒沒有宣傳的那么好。她托人到城里打聽，同款凈水器在商場里只賣400多元。

吃一塹長一智，這次輪到自己買凈水器，黃錦秋決定貨比三家?？杀葋肀热?，她的擔(dān)憂沒有減少，仍然拿不定主意。

“消費(fèi)者的信任焦慮，根源在于信息不對稱導(dǎo)致的透明度不足。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說，消費(fèi)者購買一件商品，一般要經(jīng)過需求認(rèn)知、搜尋評估等過程。其中，商品或服務(wù)的推廣信息對于購買決策尤為重要，“如果信息造假，就容易引發(fā)信任焦慮，讓相關(guān)消費(fèi)行為搖擺甚至放棄。”

由于信息閉塞、鑒別力低，老年消費(fèi)者成了虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)。“一些推銷者常把保健品說成是藥品，老人禁不住健康講座、上門問診、免費(fèi)旅游的‘親情關(guān)懷’，認(rèn)購大量保健品，屢屢吃虧上當(dāng)。”中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部副主任皮小林說。

今年6月，中消協(xié)公布的保健食品消費(fèi)者認(rèn)知度問卷調(diào)查報告顯示，超過六成消費(fèi)者對市場上所謂“保健食品”的宣傳信任度低；40.98%消費(fèi)者更偏愛國外保健食品。

虛假宣傳為何如此猖獗？“說白了，就是‘失信成本低，失信收益高’。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，針對產(chǎn)品欺詐，受害人可以請求假一賠三的處罰。但實(shí)際操作中，這條規(guī)定很難落實(shí)：“做假廣告能掙100萬元，工商局頂多罰1萬元，處罰力度過小，就沒有威懾力。”

劉俊海建議，盡快激活兩個相關(guān)制度。一是激活民事賠償特別是懲罰性賠償機(jī)制，對情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的虛假宣傳，不僅要執(zhí)行高額罰款，還要以合同詐騙罪追究刑事責(zé)任；二是激活失信制裁機(jī)制，把失信商家納入黑名單，剝奪其參與政府采購、申請財政資金支持、獲得銀行貸款等機(jī)會，讓失信商家無處生存。