確認(rèn)賣家售假并實(shí)行優(yōu)先退款

12月26日上午，記者撥打了杭州“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，稱在淘寶店鋪“MISS EIA全球購”買到的商品與正品不符，商家也不能提供專柜代購憑證?？头藛T受理了投訴，表示將要求淘寶在10個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。

12月28日晚，記者收到淘寶客服的電話回復(fù)，淘寶網(wǎng)收到了來自“12315”的投訴舉報(bào)，淘寶網(wǎng)認(rèn)為被舉報(bào)的店鋪確實(shí)存在一定售假風(fēng)險(xiǎn)，正在對(duì)商品進(jìn)行再次審查中，決定優(yōu)先支持退款。

隨后，記者收到了淘寶判決結(jié)果“維權(quán)定性為賣家出售假冒商品”。

舉證難導(dǎo)致網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)難

律師建議通過《電子商務(wù)法》明確電商平臺(tái)“先行賠付”責(zé)任

據(jù)《2017中國反侵權(quán)假冒年度報(bào)告》顯示，2016年，國家工商總局開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，打擊網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)、銷售假冒偽劣商品等違法行為，共檢查網(wǎng)站網(wǎng)店191.8個(gè)次，責(zé)令整改網(wǎng)站1.95萬個(gè)次，查處案件1.34萬件。浙江知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門設(shè)立了全國唯一的電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＠麍?zhí)法維權(quán)協(xié)作調(diào)度中心，現(xiàn)場(chǎng)處理電商平臺(tái)專利侵權(quán)投訴案件8.8萬起；斷開、刪除、關(guān)閉侵權(quán)鏈接5.5萬個(gè)。

阿里巴巴發(fā)布的《2017年阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報(bào)告》顯示，2017年，阿里主動(dòng)刪除的疑似侵權(quán)鏈接中，97%一上線即被秒殺； 95%的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴在24小時(shí)被處理；在投訴渠道更暢通的情況下，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴量下降42%；關(guān)閉了24萬個(gè)淘寶疑似侵權(quán)店鋪；向司法機(jī)關(guān)提供線索，協(xié)助抓捕涉案人員1606名，搗毀窩點(diǎn)數(shù)1328個(gè)。

打擊網(wǎng)絡(luò)售假，各方一直在行動(dòng)。但是消費(fèi)者仍舊反映維權(quán)難。

“消費(fèi)者維權(quán)難，難在誰給出具鑒定結(jié)果?！鄙虾Ｐ抡娦胖R(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部經(jīng)理崔洪海向記者表示：一般最有效的舉證方式是品牌方出具的鑒定報(bào)告。然而，在實(shí)踐中，幾乎極少有品牌方愿意為消費(fèi)者提供真?zhèn)舞b定，因?yàn)槠放品綗o法確定鑒定結(jié)果的用途，同時(shí)他們也忙不過來為每個(gè)消費(fèi)者鑒定。